维护消费者权益讲课资料.ppt

* 1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。 3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。 判断以下行为侵害了消费者的什么权利？ 自主选择权 知情权和公平交易权 知情权 1、作为消费者，我们在消费前如何炼就慧眼？ 2、在消费时应注意些什么？ 3、在消费后，如果被侵权，我们应怎么办？ 问题导学 “不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖 从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大 　芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 　　2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的权益？ 想一想： 今天的主人公小军，八年级学生，成绩平平，非常烦恼父母的唠叨 诱人的广告 　　商家播放着诱人的广告《好记忆学习枕》明星代言，增强记忆力，达到过目不忘的效果，百分百提升成绩，没有提高，立即退款，现在促销活动，买一送一，赶紧过来瞧一瞧，看一看........一群家长和学生都争着购买。 小军要不要试一试？为什么？ “疗效最佳” “药到病除” “无任何副作用” “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之××” 虚假广告 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 打折的动机: 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买 当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 拥有一双“慧眼” 消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？ ⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。 ⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 ⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。 尽管拥有一些消费知识和自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑、商家的误导，小军决定试一试。小军仔细查看了生产厂家，生产日期，保质期，生产批文号，所达到的疗效等，并索要了发票。 刚才购物过程中，小军哪些做的比较好？平时购物时要注意什么?小军的做法反映了什么问题？ 交易过程中---充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。 ·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。看商品的价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 …… 消费者自我保护的方法 使用产品后，月考、期中考试成绩还是低分，小军很是纳闷，正准备问个究竟，这时看到3.15晚会视频——真相大白。 问：此时，小军要不要讨个说法？消费300多元有必要吗？ 侵权行为发生后-----应勇敢地拿起法律武器，维护自己