张立伟:应急管理与媒体应对.pptVIP

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应对:以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源,我要有效传播 有效:传播最大化,伤害最小化 目 录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间  信息真空的危害    谣言污染  媒体污染  最初三个要点    悲剧已经发生    我们正全力以赴采取措施    我们深表同情和关注  三说原则:抢先说、不断说、统一口径地说   体现以人为本  对应媒体关注  ——人    外部公众:死者、伤者、  受难者、脱险者、亲朋……    内部公众:冲突/非冲突  ——环 境    借助权威部门:公安、医院、建筑、交通、  水利、民政、纪检、审计……  ——财产(金钱)   不轻易许诺但表达关切 ——可视信息  行动配合传播    警惕对方可视信息:视点/视线 ——行动信息  自助与互助  多种选择    功能:降低恐慌/听从减轻对立 ——权威信息  让重量级的第三方说话    各级官员   专业人士  危机中:三阶段循环 预制答案 了解热点 再作应对 危机后:修复形象   根据舆情因势利导 预 制 答 案    ——个人最可能问 ▲ 我和我的家人(或财产)是否安全? ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响? ▲ 我该怎样保护我和我的家人(或财产)? ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的? ▲ 你们有能力解决它吗? ——媒体最可能问 ▲ 谁负责处理危机? ▲ 受害者如何获得帮助? ▲ 局势得到控制了吗? ▲ 还可能产生哪些负面影响? ▲ 社区和公众能做些什么? ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的? ▲ 危机爆发前,是否得到警报?为什么没被制止? ▲ 现有的信息/数据/结果说明了什么问题? ▲ 还有哪些坏消息未公之于众? 二、新闻应急的常见失误 1、成为恶意为害者    第一反应:受害者/为害者  两个关键区别:  ——言:政治正确还是引申义惹祸?    ——行:道歉锁定还是节外又生枝? 2、忽略三条战线  事件  媒体  网络    危机=核心事态+舆论反应   误:同媒体打官司     记者挖料  对手报料  正:——指明失实  ——删除网页   误:逼媒体道歉  正:——后续报道  ——好新闻   网络:帖子  微博  ——删帖:投诉 网络监察 舆情中心  ——沉帖:沉入首页之后  ——跟帖:文字  图片  视频  仅网上高潮持续:3天    网络+传统媒体=滚雪球 先防雪球:依靠主流媒体  跟帖媒体报道  3、推测事故原因   最常见问题  诱惑与威胁    新闻绩效考核制度  后果失控     俞正声:快报事实,慎报原因  4、放弃辩护权   “无可奉告”触怒记者  给独家新闻   ——双赢:帮记者工作,借“喉舌”发声 三、采 访 与 答 问 1、七 种 事 实  ——感官感知的事实    亲历证人、照片、录音、录像……  ——大家公认的事实    道理即事实  大道理管小道理  ——机构确定的事实    权威机构:公安、医院、纪检、审计……  ——情感生发的事实    生发有正有负   情感不需要论据        以上澄清事实本身:是什么?  以下联系事实之间:怎么看?  ——重新定义事实     背景不同,事实的含义不同  ——突出特殊事实     特殊情况  酌情考虑      孤树还归林海  另立理由  ——强调认定事实的程序     时间、场合、负责机构、负责人……      七种证据  七道防线   三点核心法则  ——三个分论点阐释主题    (摆面前、间隔性复习)  ——把大量提问归入三点回答    (借机阐述自己,警惕“恐怖问答”)  ——围绕三点,准备敏感问题(多几层应对)  ——围绕三点,准备精彩片断(借助媒体传播)   避 开 陷 阱 ——不对新信息表态(不接受现场递交的东西) ——不接受打断(相近:我正准备说……/相背:我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……) ——不回答假设问题  (“找碴假设”坚守核心点从容拒绝/可能直播) ——绝不是朋友闲聊(双方都是严肃的工作) 3、旗帜法(掌握主动权)     ——旗帜语 4、桥梁法(回应敏感问题)   模式:表态——桥梁语——转回    ——接受前提  ▲ 这个问题太大,我们来着重分析其中一个方面……  ▲ 你说的不无道理,但除此之外,我想补充一点……    ——不接受前提  ▲ 你提出这个问题很重要。实际上,许多人都有类似 误解,真实的情况是……  ▲ 不,你误会了我的意思,让我来澄清一下……    ——前提不明   ▲ 你说的情况我还不太清楚,但据我所知……   ▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早,不过我可以告诉你的是

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