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应对:以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源,我要有效传播 有效:传播最大化,伤害最小化 目 录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 一、新闻应急的基本原则 1、抢占第一时间 信息真空的危害 谣言污染 媒体污染 最初三个要点 悲剧已经发生 我们正全力以赴采取措施 我们深表同情和关注 三说原则:抢先说、不断说、统一口径地说 体现以人为本 对应媒体关注 ——人 外部公众:死者、伤者、 受难者、脱险者、亲朋…… 内部公众:冲突/非冲突 ——环 境 借助权威部门:公安、医院、建筑、交通、 水利、民政、纪检、审计…… ——财产(金钱) 不轻易许诺但表达关切 ——可视信息 行动配合传播 警惕对方可视信息:视点/视线——行动信息 自助与互助 多种选择 功能:降低恐慌/听从减轻对立——权威信息 让重量级的第三方说话 各级官员 专业人士 危机中:三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后:修复形象 根据舆情因势利导 预 制 答 案 ——个人最可能问 ▲ 我和我的家人(或财产)是否安全? ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响? ▲ 我该怎样保护我和我的家人(或财产)? ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的? ▲ 你们有能力解决它吗? ——媒体最可能问 ▲ 谁负责处理危机? ▲ 受害者如何获得帮助? ▲ 局势得到控制了吗? ▲ 还可能产生哪些负面影响? ▲ 社区和公众能做些什么? ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的? ▲ 危机爆发前,是否得到警报?为什么没被制止? ▲ 现有的信息/数据/结果说明了什么问题? ▲ 还有哪些坏消息未公之于众? 二、新闻应急的常见失误 1、成为恶意为害者 第一反应:受害者/为害者 两个关键区别: ——言:政治正确还是引申义惹祸? ——行:道歉锁定还是节外又生枝? 2、忽略三条战线 事件 媒体 网络 危机=核心事态+舆论反应 误:同媒体打官司 记者挖料 对手报料 正:——指明失实 ——删除网页 误:逼媒体道歉 正:——后续报道 ——好新闻 网络:帖子 微博 ——删帖:投诉 网络监察 舆情中心 ——沉帖:沉入首页之后 ——跟帖:文字 图片 视频 仅网上高潮持续:3天 网络+传统媒体=滚雪球 先防雪球:依靠主流媒体 跟帖媒体报道 3、推测事故原因 最常见问题 诱惑与威胁 新闻绩效考核制度 后果失控 俞正声:快报事实,慎报原因 4、放弃辩护权 “无可奉告”触怒记者 给独家新闻 ——双赢:帮记者工作,借“喉舌”发声 三、采 访 与 答 问 1、七 种 事 实 ——感官感知的事实 亲历证人、照片、录音、录像…… ——大家公认的事实 道理即事实 大道理管小道理 ——机构确定的事实 权威机构:公安、医院、纪检、审计…… ——情感生发的事实 生发有正有负 情感不需要论据 以上澄清事实本身:是什么? 以下联系事实之间:怎么看? ——重新定义事实 背景不同,事实的含义不同 ——突出特殊事实 特殊情况 酌情考虑 孤树还归林海 另立理由 ——强调认定事实的程序 时间、场合、负责机构、负责人…… 七种证据 七道防线 三点核心法则 ——三个分论点阐释主题 (摆面前、间隔性复习) ——把大量提问归入三点回答 (借机阐述自己,警惕“恐怖问答”) ——围绕三点,准备敏感问题(多几层应对) ——围绕三点,准备精彩片断(借助媒体传播) 避 开 陷 阱 ——不对新信息表态(不接受现场递交的东西) ——不接受打断(相近:我正准备说……/相背:我还没有表达完我的意思……我想让大家了解的是……) ——不回答假设问题 (“找碴假设”坚守核心点从容拒绝/可能直播) ——绝不是朋友闲聊(双方都是严肃的工作) 3、旗帜法(掌握主动权) ——旗帜语 4、桥梁法(回应敏感问题) 模式:表态——桥梁语——转回 ——接受前提 ▲ 这个问题太大,我们来着重分析其中一个方面…… ▲ 你说的不无道理,但除此之外,我想补充一点…… ——不接受前提 ▲ 你提出这个问题很重要。实际上,许多人都有类似 误解,真实的情况是…… ▲ 不,你误会了我的意思,让我来澄清一下…… ——前提不明 ▲ 你说的情况我还不太清楚,但据我所知…… ▲ 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早,不过我可以告诉你的是
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