《现代礼仪》项目五任务1-3.ppt

任务二 名片 1.索取名片: “客先主后，身份低者先，身份高者后”原则 2.递名片 递送名片时应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去。接受名片时应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。 3.接受名片礼仪 接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。看过后应慎重地将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里，以表示对对方的重视和尊重，并且应随之递上自己的名片。如果接受了对方的名片，不递上自己的名片，也不说明原因，是非常失礼的。 名片使用的礼仪 正确的递名片方法是（ ） ?? A? 以双手递名片 B? 递名片时字体要向着访客 C? 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 D? 以上全是 课堂训练 1、自我介绍 2、他人介绍 3、交换名片 作业： 1、握手应遵循什么顺序？ 2、名片使用有哪些礼节 ？ 3、进行自我介绍应注意什么？ 项目五商务礼仪 任务一 商务会面简介 称呼礼仪 某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。 想一想： 为什么坐诊的医生这样说话呢？ 案例分析： 一、问候  即打招呼：注意： 1、问候的顺序 2、因场合而异 3、内容有别 一、称谓的种类和用法 ●姓名称谓 全姓名 “李大伟” 名字 “大伟” 姓氏+修饰 “老李” 亲属称谓：对有亲缘关系的人的称谓 一、称谓的种类和用法 模仿亲属称谓：对日常生活中的熟人的称谓 职务称谓： 1、职务呼：李局长 2、专业技术职务（职称）：李教授 3、职业尊称：李大夫、刘老师 4、学衔性称呼 ：“博士”、“王博士” 5、一般习惯性称呼： “同志”、“称男性为“先生”，女性为“女士”，已婚女士可称为“夫人” （结合案例1分析） 【想一想】 称呼时要注意哪些问题？ 1.正确称呼他人。 2.注意称呼顺序。 3.照顾习惯。 4.注意地域和国家的差异。 5.禁止使用不尊重他人的称呼。 二、行礼 （一）致意礼 1．点头致意 2.欠身致意 3、举手致意 4、注目致意5、致意的其他礼规 (二）握手礼仪--使你更具魅力 美国著名盲人女作家海伦·凯特: “握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。 握手礼的作用 能体现交往双方对对方的态度 能体现人们的礼仪修养 能促进人们的交往 行握手礼时的姿态 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 行握手礼的顺序 想一想：行握手礼的顺序？ 准则：上级在先，长辈在先，女士在先 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 注意： 男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可 饭店服务中，应以客人先伸手为准，服务员不得先伸手与客人握手 握手后切忌用手帕擦手 (三）鞠躬礼仪 两者在2m 左右，取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，自然身 体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。 鞠躬分为45度、30度、15度三种，角度越大，表示越谦恭。 酒店服务中多用15度、30度为常用礼节，同级、同辈用45度，长辈用90度 。 男服务员鞠躬将两只手裤线的稍前方向，女服务员在将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑动作不要太快。 鞠躬示意图 三、介绍礼仪 一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪 三、介绍——通往交际大门的 【想一想】如何进行自我介绍？注意什么？ P107 学生活动：情境扮演 1、自我介绍 自我介绍--how 请欣赏名人的自我介绍 一代科学巨匠诺贝尔 阿尔弗雷德?诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱坠地之际，就结束他多灾多难的生命。? 主要美德：平素清白，不牵累别人。? 主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。? 唯一愿望：不要被人活埋。? 最大罪恶：不敬鬼神。? 重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹”?呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。