企业战略管理联邦快递.ppt

E X 成功经验 企业物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略 1 2 物流一体化 联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。FedEx根据客户需求，整合了客户的上游企业与下游企业及客户自身的生产经营流程，创造附加值最高的物流服务。 高度专业化和网点建设 联邦快递开通了中国京津沪深圳及周边城市客户投寄15个亚洲城市和美国、加拿大各个城市的“亚洲一日达”和“北美一日达”快递服务。 3 高效的资源整合 利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合成功避免了运输过程中因为空载，装卸，保管不善等可能出现问题，大量节约了成本。 E X 成功经验 企业物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略 1 【 良好的培训和激励制度 】 联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提供约２５００美元的培训经费。每年大概有１５名一线员工会获得为期１５个月的培训。另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。 2 【 优质的服务 】 联邦快递始终把客户的问题当作自己的挑战和潜在的商业机会。他能够给客户提供专业的资讯，并根据客户的要求设计独特的物流方案，以满足客户的个性化需求在提高了服务质量的同时创造效益。 3 【 企业文化 】 FedEx的企业文化中更提倡勇于创新的冒险精神，如FedEx第一个提出采用“固定价格体系”来取代“邮区和容量定价体系”及开创“隔日下午送达业务”等在看似冒险的行为最终都给公司创造了效益。 E X 成功经验 企业物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略 IT IT战略 FedEx抓住了客户对于快速、准确的强烈需求，从开始就以IT战略取胜，核心信息系统框架在稳定中发展 “包裹的递送信息与包裹递送服务本身同样重要” 。每年在网络技术与应用方面的投入大约在15亿美元，现在其网络每日处理超过400万件电子商务的快运需求。联邦快递拥有支持IT 战略所必须的核心资源,以及快速获取这些资源的能力——FedEx的成功秘诀！ E X 成功经验 企业物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略 高质量 多元化 注重研发投入经营创新 国际化 公司战略 在美国第一个提出了隔夜送达的快递公司，隔夜快递业务在隔天上午10：30即可送达 承包公司仓储服务/开发两天地面递送业务 实行枢纽和轮辐经销模式 建立中央计算机系统，监控全球包裹运行情况 采用条码技术，提高工作效率 开发Powership3桌面运作系统，便利大客户 三：联邦快递运作失败原因 联邦快递经营略逊于UPS等企业，我们归结原因如下： 1 现有物流企业信息系统不能适应第三方物流进行全球物流供应链管理的需要，成为影响联邦物流进一步发展的瓶颈之一。要在世界各地形成网络，需要申请各式各样的许可证，手续繁琐，很费时间，新技术也有致命的威胁，一个极为复杂的企业所赖以运转的所有计算机和通讯设备必须要准确无误，2005年联邦快递曾因为设备出现差错传递错误信息导致股市大幅下降。 2 联邦快递国内市场由于技术革新，市场趋于饱和，而海外市场开拓困难，异地经营，对海外市场环境和相关法律、法规、政策不够熟悉，缺少了解海外市场的信息，再加上多数国家对本国相关企业存在政策保护，导致联邦快递曾多次发生失误。 三：联邦快递运作失败原因 3 联邦快递成本高，风险大。联邦快递面临投资和存货两大风险，成本压力大。其业务规模的扩充，人员的配置，固定资产的投入都需要大量资金，并且这些资金是由联邦快递自己承担的，而要进军国际市场，与各企业竞争，联邦快递主要依靠价格战，容易造成品牌定位混乱和加重财务负担。再加上投资者的不信任，一遇到风险困难，投资者就打起退堂鼓，不肯继续投资，资金的短缺是联邦快递发展过程中一个重要的限制 4 未能提供全方位的客户服务解决方案，服务质量下降。因自身网络不全，联邦快递通过与各国民营快递发送快件，紧密地和民营快递合作。然而合作的结果是，价格和服务正在日趋下降，客户的不满也在逐渐增加，联邦快递的市场定位越来越模糊 三：联邦快递运作失败原因 5 由于价格和速度无法满足需求，再加上第三方物流企业竞争激烈，联邦快递在西欧，美加，南美，非洲，中东国家没有优势，在上述地方只相当于一般的快递公司能力 三：联邦快递运作的不足之处 联邦快递成为国际上的三大快递公司之一，其营业收入超过几百亿，总体来说它的经营管理是成功的。下面我们来说一下联邦快递的不足之处： 1.与美国联邦储备委员会的合作失败。 2.收购美国飞虎国际公司占用了联邦快递的大量资金，导致出现了较长时间的亏损。 3.相对于UPS收购TNT,这让UPS拥有广阔的巨大的服务网络和服务市场；而DHL则购了英国著名物流