旅游投诉软件需求规格说明书汇编.doc

旅游 前 言 软件需求规格说明书主要描述、界定软件的范围，同时给出软件必须解决的问题的详细描述。每个问题可以认为是软件产品的一个“功能”，需要对每个功能提供一个处理叙述、设计约束、性能特征以及与其他元素间的相互影响的说明。 软件需求规格说明书另外一个重要的作用是提供一个软件产品的确认验收标准，进行功能实现的识别和性能、约束的条件等的设定。 目 录 第一章 概述 1 1.1编写目的 1 1.2文档范围 1 1.3术语定义 1 1.4参考资料 1 第二章 系统说明 2 2.1产品的背景 2 2.2产品的功能 2 2.3用户类和特征 3 2.4运行环境 3 第三章 业务流程 4 3.1游客登录系统 4 3.2旅行社人员登录系统 4 3.3旅行社信息管理 5 3.4旅行团信息管理 5 3.5游客投诉 6 3.6游客查询反馈 7 第四章 功能描述 8 4.1系统功能需求 8 4.2投诉信息的受理 8 第五章 数据描述 10 5.1数据来源 10 5.2数据库描述 10 第六章 性能描述 12 6.1系统处理的准确性和及时性 12 6.2系统的开放性和系统的可扩展性 12 6.3系统的易用性和易维护性 12 6.4系统的标准性 12 第七章 安全性 13 7.1系统保密性 13 7.2漏洞检测和安全风险评估 13 7.3可用性和抗毁性 13 第八章 运行接口需求 14 8.1用户界面 14 8.2硬件接口 14 8.3软件接口 14 8.4通信接口 14 第九章 验收标准 15 9.1软件质量 15 9.2用户文档 15 概述 1.1编写目的 1.本文档是旅游投诉系统需求分析说明书，供设计人员使用，作为系统设计的依据。 2.提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权能，提供一个度量和遵循的基准 3.作为项目验收标准之一。 4.软件维护的参考资料。 1.2文档范围 1.本文档是项目的软件需求规格说明书，是技术文档。 2.本文档使用对象为： (1).项目需求人员 (2).项目经理 (3).高层经理 (4).软件工程组 (5).软件相关组成员 (6).用户 3.未经项目负责人书面许可，该文档不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。 1.3术语定义 1.旅游投诉 是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。 1]朱少民，韩莹，软件项目管理(第二版)[M]，人民邮电出版社，2015.2. [2]国家旅游局，旅游管理暂行办法，1990.3. 系统说明 2.1产品的背景 近几年，随着旅游行业的如火如荼的发展，中国节日旅游人数屡创新高，一边带动旅游业的繁荣发展，一边因市场监管力度不够，市场的良莠不齐，也导致旅游投诉频发。能否有效的处理游客的投诉，关系到旅游行业的利益与长远发展。这套旅游服务投诉管理系统专门针对于旅游客户的反馈、投诉与建议，直接听取来自客户的投诉建议，为客户排忧解难，为旅游服务管理提供参考依据和决断依据。 2.2产品的功能 旅行社在职人员信息管理功能 对导游等旅行社人员进行信息管理。 图1 旅行社信息管理功能 2.投诉与反馈功能 旅客进行投诉后，进入投诉处理流程。完成投诉处理后，在网页上对投诉的处理结果进行发布。 图2 投诉与反馈功能 3.旅行团信息管理功能 管理旅行社的旅游团信息管理 图3 旅行团信息管理 4.旅团被投诉信息确认功能 对被投诉旅行团与旅行团信息比对确认投诉信息的信息以及取证 图4 旅团投诉信息确认功能 2.3用户类和特征 1.游客：对旅游管理人员或者旅行中介机构的服务提出投诉等 2.旅游管理人员:引导或组织游客进行旅行，游客不满其服务可进行投诉 3.旅行中介机构:组织和规划游客参加旅行，游客不满其服务可进行投诉 2.4运行环境 1.服务器端 CPU: Intel Pentium. 操作系统:Windows XP及以上.数据库:SqlServer2008 2.客户端 操作系统:Android 4.0及以上，IOS.浏览器Internet Explorer6.0以上 业务流程 3.1游客登录系统 用户登录该系统，如果用户登录失败则需要重新输入登录信息 图5 游客登录系统 3.2旅行社人员登录系统 用户登录该系统，如果用户登录失败则需要重新输入登录信息 图6 旅行社人员登录系统 3.3旅行社信息管理 旅行社管理人员在登录系统后可以管理旅行社在系统中的信息 图7 旅行社信息管理 3.4旅行团信息管理 旅行社管理人员在登录系统后可以管理旅行社在系统中的信息 图8 旅行团信息管理 3.5游客投诉 如果游客对旅行社的服务不满，登录本系统后可进行投诉操作， 图9 游客投诉 3.6游客查