华思wlan 网优分析系统用户投诉分析案例 - opengoss-融合网络 .pdf

华思WLAN 网优分析系统 用户投诉分析案例 作者：许钢 联系方式 xug@ 第 1 页 共 6 页 1. 背景3 2. 分析3 3. 测试与优化4 4. 数据比对6 第 2 页 共 6 页 华思WLAN 网优分析系统用户投诉分析案例 1. 背景 我们于4 月20 号上午接到投诉电话，用户反映在省电信指挥楼6 楼601 办公室 WLAN 信号差，无法上网，用户反馈终端为PC ，MAC 地址为00:1B:77:99:0A:74 。 2. 分析 首先，我们根据用户反馈的终端MAC 地址使用杭州华思公司的WLAN 网络优 化分析专家系统的终端筛选功能找到该终端20 号的上网记录，如下图表1。 图表 1 图表 2 优化前终端场强变化图 我们发现该终端主要在“省电信指挥楼南 6 楼 605 办公室门口 （MAC 为 00:23:89:A3:48:10 ）”上网，并且终端整体下行信号强度很弱，在-80dBm 左右，从 而导致用户上网感知很差。 - 3 – 华思WLAN 网优分析系统用户投诉分析案例 3. 测试与优化 同时，我们也派了测试人员对投诉地点进行了现场实测，测试发现用户投诉地 点 601 办公室可以收到 AP “省电信指挥楼南 6 楼西面楼梯口 （MAC 为 00:23:89:E3:74:E0 ）、省电信指挥楼南 6 楼 605 办公室门口 （MAC 为 00:23:89:A3:48:10 ）”的信号，以下为现场实测情况截图： 图表 3 优化前 - 4 – 华思WLAN 网优分析系统用户投诉分析案例 从上面两张截图中可以看出收到的 AP 的下行信号强度基本维持在-73dBm 和 -79dBm，最高分别可达-61dBm 和-77dBm，整体而言用户办公室存在弱覆盖问题； 现场测试人员采取的优化方案为将“省电信指挥楼南 6 楼西面楼梯口 （MAC 为 00:23:89:E3:74:E0 ）”这 个AP 的布放位置调整到601 办公室门口吊顶上，调整后的 AP 距用户2-3 米远，以下截图为调整位置后的测试结果： 图表 4 优化后 调整后的 AP 下行信号强度基本维持在-40dBm 到-50dBm 之间，最高可达 - 5 – 华思WLAN 网优分析系统用户投诉分析案例 -35dBm，调整后效果明显；而“省电信指挥楼南 6 楼 605 办公室门口 （MAC 为 00:23:89:A3:48:10 ）”该 AP 位置不变，办公室接收到该AP 的信号强度为-80dBm。 4. 数据比对 调整后，我们再次在WLAN 网络优化专家分析系统中查询到该终端，该终端基 本在“省电信指挥楼南6 楼西面楼梯口 （MAC 为00:23:89:E3:74:E0 ）”这个AP 下 上网，且终端下行信号强度维持在-40dBm 左右，用户上网感知良好。 图表 5 优化后网优平台数据