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;蹲吧齐亩娥噶亮唤圭铱没恫寅端痔鲍旱丽社烂曙懦艾藕卧析岭阁里琴丧汇商务礼仪与交际商务礼仪与交际;什么是礼仪？;礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 ;每一个细节都是你素养的展现 !;整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则;着装礼仪;;着装礼仪;;不同款式的领带 ;着装礼仪;;坚决不能穿来上班的衣服;着装礼仪;★ 要化妆 ★ 要自然 ★ 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少为佳。;日常化妆禁忌;发型;柴娃杯熄妆荚澡关乌麻月钨浮饭静灵饮广置与蓉习由踩回喜刚龄喘粒钟屉商务礼仪与交际商务礼仪与交际;仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言 更加真实、生动。 ;＊站如“松” 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“v”字型，双手交叉放在前面。 站立时应保持面带微笑。;＊坐如“钟” 1、双腿垂直式 2、双腿斜放式 3、双脚内收式 4、交叉斜放式 ;坐时应注意的事项;;＊蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。;眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。;礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 ;何时要握手? 遇见认识的人 与人道别 客人来访或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;握手礼仪;顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 ;;不用双手(除非是故友重逢、慰问对方) ; 不用左手握手; 不可交叉握手; 不戴墨镜、帽子、手套握手(有疾病或缺陷除外); 双眼要注视对方; 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。 ;自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 ;介绍礼仪;＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。;空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放 ;;商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？;电话礼仪四原则;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;语音留言 指定同事帮忙接电话 把电话调成静音 主动接起同事电话 介绍自己 告知对方机主不在 询问是否需要留言或回复 ;您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？;进办公室手机调成振动 不使用怪异的彩铃和铃音 开会或与人面谈 /通话时不接 手机 不外出接听 不在微信朋友圈发牢骚或负能量的言论 不在开会/培训/与人交流的时候看手机 不高声讲电话 不长时间接打私人电话(三分钟之内) ;一定不要空白主题，这是最失礼的;邮件主题;;其他注意要点 主题要真实反应文章的内容和重要性 一封信一个主题 注意字符和错别字 回复邮件不要“答复 RE”一大串;称呼和问候 邮件的开头要称呼收件人 XX先生/XX小姐 Dear Mr.XX 收件人不清楚的 先生/小姐 Dear Sir/Madam 开头简单得写个“您好”或“大家好”即可，使用“你”的时候注意语气 Hi John/ Hi all 称呼要前后文统一，不要一会“您”一会“你” ;结尾问候语 正文内容结束后，先谢谢别人 通用：Regards/Best Regards!/祝您顺利！ 对外：祝一切顺利/Have a nice day! ;使用便于阅读的字号和字体 中文用宋体或新宋体 英文用