浙江经销商专项培训(案例及法律).ppt

Datum Titel oder Name, Abteilung, 浙江杭州（201205） 内容提要 此次培训的要点 产品质量法 销售商首先承担产品质量瑕疵的责任，这是合同责任 侵权责任法 生产厂和销售商应该承担产品缺陷造成的损害而导致的产品责任，这是侵权责任 消费者权益保护法 故意欺诈可以请求双倍赔偿 两次修理仍不能正常使用可以换退货 错误的鉴定结论可以通过诉讼程序予以更正 常用法规 产品质量法及其条文释义 消费者权益保护法 侵权责任法 民事诉讼证据的若干规定 产品质量仲裁检验管理办法 产品质量法及其条文释义 产品质量法40条（合同责任或违约责任） 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 产品质量法及其条文释义 产品质量法40条条文释义（合同责任或违约责任） 下列条件出现时，销售者应当首先承担瑕疵担保责任： 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 产品质量法及其条文释义 产品质量法41条（侵权责任或产品责任） 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。 生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任（此为有限的举证责任倒置）： 一、未将产品投入流通的； 二、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的； 三、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。  产品质量法及其条文释义 产品质量法41条条文释义（侵权责任或产品责任） 承担产品侵权损害赔偿责任的三个要件 产品存在缺陷； 造成了人身伤害或者缺陷产品以外的其他财产的损失； 缺陷与损害存在因果关系。（这是举证责任正常分配） 产品质量法及其条文释义 产品质量法46条（产品缺陷定义） 产品缺陷 指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险； 产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 生产商可能直接向受害人承担责任的情况 人身损害 车内人员 车外人员 车辆以外的其他财产损害 路产 对方车辆 货物 房屋 牲畜 消费者权益保护法 消费者权益保护法35条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者权益保护法 消费者权益保护法45条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 消费者权益保护法49条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 侵权责任法 侵权责任法43条 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。 产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 侵权责任法46条 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。 未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。 合同法 合同法13条 当事人订立合同，采取要约、承诺方式。 合同法14条 要约是希望和他人订立合同的意思表示。 合同法21条 承诺是受要约人同意要约的意思表示。 合同法25条 承诺生效时合同成立。 合同法26条 承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约 的要求作出承诺的行为时生效。 消防法 消防法51条 公安机关消防机构根据火灾现场勘验、调查情况和有关的检验、鉴定意见，及时制作火灾事故认定书，作为处理火灾事故