学习单元4领导力.pptVIP

否红碧侵幕褪途竣勃稿涩琵瑟抉神厄傅恼甄哼猖勾闪处舶沫佑摩蓟幅充辙学习单元4领导力学习单元4领导力;工作项目：领导; 工作任务一：运用沟通技巧;在现代社会中，沟通是一种必需的、无处不在的活动。人们相互沟通是为了满足与他人合作与联系的需要。任何组织都是一个由人们相互沟通而形成的网。领导者正处于这个网的中心。因此，沟通总是伴随着领导工作的始终。 领导活动的实践表明，领导者约70%的时间用在与他人沟通，剩下30%左右的时间用在分析问题和处理相关事务。很显然，领导者必须掌握与他人沟通的技能，而且他的很大一部分工作时间也必须用于与他人沟通。对他们来说，沟通是一种工作常态。 美国领导学专家海克曼（Hackman））在其著作《领导学—沟通的视角》中写到：“领导是一种特殊的沟通协调形式，是为了满足共同的群体目标而改变其他人态度和行为的人类沟通。”沟通贯穿于领导过程的始终。;所谓沟通，就是人们通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲、信件等方式，准确、恰当地相互传递信息，表达感情和思想观点，进行意见交流的过程。 对领导者来说，有效的沟通是自己在工作和事业上取得成功的重要因素。制度建设规划 优秀的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。;某山区一个小村的支部书记带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树。这颗梨树是这家农户的财源，主人揪住书记要他赔。支书说秋后一定赔，但主人不肯。主人的兄弟一拥而上，把支书好一顿打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会时，闹事的人出觉得理屈，准备挨整。 不料支书竟开口做检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说的不对，大家担待，我做检讨。”对被打的事一字不提。 后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了！今后你咋说我咋干，听你的！” 村长的做法体现了什么样的沟通策略？ （点评：支书是很懂得沟通之道的。为了开辟富裕之路，他忍下了个人屈辱。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法，一种有效的以退为进的方法。） ;信息沟通一般分为5个步骤： 信息发送者获得了某些观点、想法或事实、现象，并有传出去的意向。 发送者通过某种方式将所要发送的信息表达出来，即编码。或以言词来表达，或以非语言方式来表达。 根据信息表达的方式，寻找合适的传送媒介传递到接受者一方。 当接受者通过传送媒介接受到信息后，对信息进行“解码”，接受者通过自己的主观理解将信息“还原”成发送者的观点、想法等。 接受者在理解发送者的信息后，进行思考、判断，并将这一信息反馈给发送者，从而开始新一轮的沟通。;1．从沟通媒介来说，有口头沟通、书面沟通、非言语的沟通及电子媒介等方式。 ⒉从沟通的组织性质来说，有正式沟通和非正式沟通 ⒊从沟通的反馈情况来说，有单向沟通和双向沟通 ;⑴沟通是组织发展的重要资源之一 ⑵沟通是构建组织文化的重要方式 ⑶沟通是组织改进管理的需要 ⑷沟通是优化组织结构、推进系统效能的动力 ;⑴主观障碍。 个性 地位 经验 ⑵心理障碍。 自信 先入为主 ⑶表达障碍。 不了解 ;一是清晰、简洁地发送信息 1.选择有效的信息发送方式（HOW） 2.何时发送信息（WHEN） 3.确定信息内容（WHAT） 4.谁该接受信息（WHO） ——谁是你信息的接受对象； ——先获得接受者的注意； ——了解接受者的观念； ——了解接受者的需要； ——了解接受者的情绪； 5.何处发送信息（WHERE） ;以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通 ⑴主动倾听。 ⑵鼓励对方先开口。 ⑶切勿多话。 ⑷切勿耀武扬威或咬文嚼字。 ⑸表示兴趣，保持视线接触。 ⑹专心，全神贯注，表示赞同。 ⑺让人把话说完，切勿武下论断。 ⑻鼓励别人多说。 ⑼让别人知道你在听。 ⑽使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示。 ⑾接受并提出回应。 ⑿暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。 ;1.反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。 2.如何给予反馈 ⑴针对对方的需求 ⑵具体、明确 ⑶有建设性 ⑷对事不对人 3.如何接受反馈 ⑴耐心倾听，不打断 ⑵避免自卫 ⑶表明态度 ; 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都