消费者行为是消费者购买决策的第二章。doc.pptVIP

第二章 消费者购买决策过程;;;第一节 消费者购买行为模式;;;二、消费者购买行为分析模式;购买行为的“刺激—反应”模式;三、消费者购买行为模式的三种误区;四、消费者购买行为类型;购买决策的连续过程;2、从消费者态度和要求划分;第二节消费者购买决策过程;二、购买决策过程;文化因素;一、认识问题 当消费者发现他当前的形势和原来期望或理想中的状况存在重大差别时，问题就将得以识别。理想 理想状况 理想 实际状况 实际 实际 没有问题 机会识别 需要识别;; 消费者的 信息源一般可分为四种： （1）个人来源：家庭、朋友、邻居和熟人 （2）商业来源：广告、推销员、经销商 （3）公共来源：消费者协会、大众宣传媒体 （4）经验来源：产品的处理、检验和使用;;三、品牌评价与选??;;;;;五、购后行为;;三．顾客满意与顾客忠诚;四、消费者购买心理活动过程;市场营销（管理）温馨贴士（13）---南风法则;;第三节 影响消费者行为的因素;消费者行为的三大影响因素： ;文化因素 文化 亚文化 社会阶层;;文化因素;社会阶层 一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 包括： 掌权者、明星阶层、资本阶层、知识阶层、工人阶层、农民阶层 基于不愿往下掉的“自保心理”，人们大多数抗拒较低阶层的消费模式。 基于往高处爬的“高攀心理”，人们往往会喜欢做一些越级的消费行为。;社会因素;个人因素　　　　　　; 生理和职业;;;;;