科学的工作方法201304新员工.ppt

* * 讲义 * * * * * * * * * * * * * 分析问题技巧—5个为什么 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 现在 过去 察觉（异常点、变化点等） 问题 紧急处理 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） N次因 （远因） 治本对策 （永久） * 活动：三人一组 A提出一个工作或生活中存在的问题或困惑 B运用5个为什么的方法帮助解决 C为观察员，过程中只观察不发言 目标：找到问题的根本原因，并给出解决方案 时间：5分钟 练习 大组讨论 1. 5个为什么分析法使用时有哪些问题？ 2. 需要注意什么？ 每组选出一名观察员代表总结发言。 * ※不限定只做“5次为什么”的探讨，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。 一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤 1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ?? ---?因为地面滑2、为什么地面滑？? ?? ?? ?? ? ---因为地面有水3、为什么有水？? ?? ?? ?? ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托？? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？…… * 尊重客观事实 避免主观假设 小心逻辑陷阱 保持主体可控 因果查证 顺藤摸瓜 根本 原因 5个为什么使用注意事项 * 参考工具 P C D A 建议自学 * 课 程 精 要 回 顾 * PDCA循环 特点一：大环带小环 特点二：阶梯式上升 原有水平 新的水平 P A D C P A C D P D A C P A D C P A C D * 5W2H分析法 Why： 为什么？目的是什么？理由何在？原因是什么？ What: 是什么？目标是什么？做什么工作？ Who： 谁来做？组织分工是什么？ Where：何处？工作的切入点是什么？工作分解为什么？ When： 何时？工作进度怎么安排？什么时间完成？ How to do： 怎么做？实施方法是什么？ How much ：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ * S-具体的 M-可衡量的 A-可实现的 R-相关的 T-有时间限制的 细化 定量指标量化，定性指标质化 跳起来能够到！ 与组织目标、个人目标相关 有时间节点 SMART原则 * 分析问题技巧—5个为什么 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 现在 过去 察觉（异常点、变化点等） 问题 紧急处理 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） N次因 （远因） 治本对策 （永久） * * * * * * 讲义 * * * * * * * * * * * 讲义 * * * 讲义 * * * * 科学的工作方法 ——助你提高工作效率 职业发展中心 二〇一三年四月 * 自我介绍 魏红梅 工作经历： 2001年-2003年华新技术公司 燃气管道设计 2004年-2008年培训中心 燃气职业资格认证 2009年-2010年职业发展中心 课程开发与体系管理 2011年至今职业发展中心 燃气职业技能等级评定 授课领域： 职业资格认证体系、培训体系系列课程 企业文化、职业化系列课程 管理基本功系列课程 * 爱默生和他家的女佣 磨刀不误砍柴工 * 解开交错的人网 时间：3分钟 游戏 * 没有方法会让执行陷入混乱 成功一定有方法，失败一定有原因 只为成功找方法，不为失败找理由 * 主要内容 一、 PDCA循环法 二、 5W2H分析法 三、 SMART原则 四、 5个为什么 * ◆ P（Plan）--计划 ◆ D（Do）--执行 ◆ C（Check）--检查 ◆ A（Action）--行动或处理 P D C A PDCA循环的四个阶段 * PLAN—计划 一个月内从50Kg减到46~48