电子商务案例分析（ppt_31）.pptVIP

电子商务案例分析;第一章 零售业电子商务;1.1概述;1.1概述;当当网主页;沃尔玛主页;1.1概述;1.1概述;1.2 零售业电子商务发展状况;1.2 零售业电子商务发展状况;1.2 零售业电子商务发展状况;1.3国内外零售业网站比较;1.3国内外零售业网站比较;1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策;1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策;1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策;1.5零售业电子商务的后台支持;1.5零售业电子商务的后台支持;1.5零售业电子商务的后台支持;1.6典型案例;1、沃尔玛公司概况;2、沃尔玛公司发展背景;3、沃尔玛公司在线策略 ;沃尔玛网站商品与服务分类页面 ;2）“天天平价”的价格优势 在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。 ;3）丰富详尽的购物信息服务;沃尔玛数码相机信息页面;4）“不满意退货”消除顾客的后顾之忧 公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续;5）严密的安全与隐私保护政策 不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。 身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。 ;4、沃尔玛公司案例评析;作业：