第11章消费者权益保护法.ppt

假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。） 从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？  ⑴ 消费者享有的权利有哪些？⑵ 我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？⑶ 当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？⑷ 公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？ 一、消费者权益保护法概述 （一）消费者权益保护法的适用范围和基本原则 1．我国《消费者权益保护法》从主体及其行为的角度规定了该法的三个适用范围： （1）消费者为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务，其权益受到本法保护； （2）经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，应当遵守该法； （3）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也可适用本法，这是《消费者权益保护法》的特殊适用范围。 2．我国《消费者权益保护法》的主要原则有： （1）自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 （2）对消费者的权益给予特别保护的原则。 （3）全社会共同保护消费者合法权益的原则。 （二）消费者的概念 消费者是指为了满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。正确理解消费者的概念应该掌以下几点： （1）消费者是购买、使用商品或接受服务的个人。 ①单位和政府不属消费者 ②消费者也不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。 （2）消费者的消费性质是生活消费，包括商品的消费，服务的消费。 （3）消费者的消费对象是商品和服务。 （4）消费的方式包括购买、使用和接受。 二、消费者享有的权利? ⑴ 保障安全权 ⑵ 知悉真情权 ⑶ 自主选择权 ⑷ 求教获知权 ⑸ 公平交易权 ⑹ 依法求偿权 ⑺ 维护尊严权 ⑻ 依法结社权 ⑼ 批评监督权 二、消费者的权利 （一）安全保障权。是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。 本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了消费者的保障安全权。 2、黑心”商家制售假冒奶粉阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。这些奶粉每100克蛋白质含量大多为2－3克，最低的只有0.37克！按照国家标准，刚出生婴儿吃的奶粉，每100克的蛋白质含量应该是18克！每袋400克的劣质奶粉，零售价一般在10元左右，比国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场撒手锏，刺激了经销商的售劣积极性。一位不愿透露姓名的经销商告诉记者，一些劣质奶粉进价只需4－5元，零售时以10元的价钱卖出，批发价也在8.5元以上，比经营正规奶粉的利润高多了。 3、总理批示彻查劣质奶粉事件安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理指示对此进行全面调查，对受害儿童采取妥善医治措施，严肃追究有关人员责任，对触犯刑律人员要依法严厉惩处。在国务院调查组的统一组织下，阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行为依法进行了严厉打击，刑事拘留47人，留置审查59人，宣布正式逮捕31人，依法传讯203人。（四）谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引起众多新闻媒体的重视，并得到解决，与一位叫高政的普通市民分不开。正是由于高政不断投诉，并用电话向省内外几十家新闻媒体进行反映，才使这一事件最终曝光，并由此在全国掀起了一场清理劣质奶粉的“风暴”。 5、事件另一面留给我们的思考 （1） 农民依法维权的意识淡薄在已经发生的上百例“奶粉杀手”事件中，真正去工商部门投诉的家长却少之又少。工商局申诉举报中心“12315”副主任陈玉峰说，到目前为止，他们才接到四五个家长的投诉。笔者采访了一位受害者家长，他表示自认倒霉，并不准备投诉经销者，一来觉得投诉麻烦，二来和经销户比较熟悉，投诉的话怕“伤了交情”。（2）阜阳市存在虚假行政行为??? “大头娃娃”仍是难题 工商部门明知的不合格产品竟然没有列入劣质奶粉名单，受害儿童亲属追讨赔偿也因执法人员隐瞒真相变得艰难，记者要采访的死亡婴儿亲属被“保护”进公园……这些打击劣质奶粉的虚假行政行为，使许多“大头娃娃”伤害赔偿的追讨成为了难题。 你有哪些感受？ （1）经营者漠视他人生命，侵犯消费者的合法权益，这种行为严重违背社会主义道德，是违法犯罪的行为，应受道德谴责，应受法律制裁。 （2）党和国家关怀人民生命健康，代表广大人民的