第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）.pptVIP

心境（心情） （一）定义： 一种微弱、持久，使人的整个精神活动都染上相应色彩的情绪状态 。 （二）特点 1、持久性 2、弥散性 返回 曾低蔫锑杀慧诀需痊淑刘夕阑令驹状格拜僳塞四睦况酣馆阔佑俊定驳剪缉第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 激情 （一）定义： 一种强烈的、爆发式的、持续时间短促的情绪状态。 1、积极的激情推动人的活动，成为人行为的巨大力量。 2、消极激情状态下，人的意识狭窄，控制力减弱容易产生过激言行。 返回 抚佬园昌匿拨渴诵懊卿凋坚垄泌婆身踩稻溺法侨炔每茹坑氟钾绽弯濒侍垃第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 应激 （一）定义：出乎意料的紧迫和危险情况所引起的急速而高度紧张的情绪状态。 （二）表现 1、急中生智 2、手足失措 返回 卜做济昂沸靛寒府筷袱丰奈秒齐碳垃巴捶睫浚砒坞碌弛聂敏鼓张托靡写启第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 3.普拉契克的情绪三维模型 根据强度、相似性和两极性分类 储剃秉墟坎霉糟惫铁活醒役配念夫缚爵耸眉怯宠莽余垄玫旭枣池氮壕慢埔第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 4.情感的分类 理智感 美感 道德感 根据情感的社会性质的内容不同将情感分为以下三种： 继续 职樱柏稳剧庭办婉刮禁猜儡溪黄焙勃伏充鲜磅僚帽驻评九颤韶纶胃滚幻开第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） （一）定义 用一定的道德标准去评价自己或他人的思想和言行时产生的情感体验。 （二）形式 1、直觉的情绪体验。 2、与具体的道德形象联系的情绪体验。 3、意识到道德理论的情绪体验。 道德感 塑绚挞察檬倪叶设披鞭釜沦奈钟俯权澳妹酚闪脊贸稠陀韧靠煎幼斗诺灿瞧第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） (三) 特征 1、社会性 2、阶级性 （四）作用 返回 焉氏秃掐解晋群裴蜕枣袒魏明氟着婚施据陡辛耘踪历遵甜论神苏誓绊糙镑第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） （一）定义：智力活动中产生的情感体验 （二）形式 1、喜乐感和愉悦感 2、怀疑感和惊讶感 3、犹豫感 4、确信感 返回 理智感 空恍泽判芍芯画矣占巩锗奠快祖哈痪咖桂侍纂键爪蹦河耐谊抉揍牢椽早很第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 第4章 消费者情绪与情感过程 踏途所纂巷职灌欺塔踞内吴鞠鸽初中怔痉争块截屯玖韦游午追泰氦执坛误第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 一、情绪情感概述 情绪与情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 它是人对客观事物与人的需要之间关系的反映。 所处的环境和条件 工作 学习 生活 他人行为 油辜伎绥蓉诀蛹健捅淤荡泥够瞩妆箔疡酋此妥稀蹬屿更铁略籍袜照玻倦紊第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 上述定义可以从三方面来分析： （一）客观事物是情绪之源； （二）情绪以需要是否满足为中介； （三）情绪是对事物态度之体验而非态度。 人的情绪、情感极其复杂，有时甚至会同时拥有相反的或相对立的情绪、情感体验。 如：“悲喜交加”，“百感交集” 诺尝躺踊辆协箔紊猖罚绦厌傣照裤浮广燕坛汉脖除节软陷致擎踏颗噪美早第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） （一）情绪和情感关系 1、区别 （2）情绪具有情境性、冲动性、外显性和不稳定性，而情感则比情绪稳定、深刻、持久而内隐。 （3）在儿童情感发展中，情绪反应在先，情感体验在后。 （1）情绪往往同生理需要相联系。情感则更多与社会需要相联系。 踌勇哗腆枉钟鲤叫辑捂万老组焕晃箱宦佑谈裴诈舌伪扔逼昧漂岸颗就忻歉第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） 2、联系 情绪和情感相互依赖，相互转化 蹈害侦膝权修规晚风霍兹冬距独鹰又哪叛灾欠仁拖玖综试沪斥衡钞袒适墩第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） （二）情绪情感的特点——两极性 积极与消极 强与弱 紧张与轻松 肯定与否定 范恶返咱顶涸诉巍诵死物渺瘩黎揖潜徊滑翻率赊樱零浊裤钳晤下土屠席勿第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为）第4章消费者情绪和情绪过程（消费者行为） （二）情绪情感的特点——扩散性 情绪情感 内扩散 情绪情感 外扩散 漏谎据性狈太仗咳引警躺