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第三章 个案工作者的素质 第一节 个案工作者的知识结构 1、巴特来特的观点： 人类行为与环境的知识 人与人之间互动的心理学 表达内在感受的预言、手势和活动的沟通技巧 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度 个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源 社会服务的结构、组织和方法 个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响 第三章 个案社会工作的传统理论模式 4、全美社会工作者协会界定的知识结构： ——个案工作的理论与技巧 ——社区资源和社区服务知识 ——熟知各级政府社会服务的工作程序和目的 ——卫生健康和社会福利的知识 ——有关的经济、政治、社会理论与知识 ——有关种族、少数民族、不同文化群体、不同价值观、不同生活方式及其相关问题的知识 ——有关专业资源和专业研究方法的知识 ——社会计划的概念和技巧 ——督导的概念和技巧 ——人事管理的概念和技巧 ——社会和心理统计的方法与技巧 ——社会福利管理的概念和理论 ——有关影响案主的社会环境因素 ——社会-心理诊断、介入以及鉴别诊断的理论与方法 ——社会系统相互作用的知识以及发展变化的方法 ——社区组织的理论和技巧 ——人类成长和发展以及家庭与社会相互作用的知识 ——小群体理论和行为动力学 ——小群体相互作用的理论与介入方法 ——危机介入的理论与技巧 ——呼吁理论与技巧 ——专业价值 ——专业实务 ——教育理论与技巧 ——掌握社会福利政策及其发展趋势 ——熟知影响社会和卫生服务的各种法律和政策 二、个案工作者的知识结构 （一）理论知识 社会学 心理学 文化人类学：提高工作者的文化敏感度 行为学 管理学 ………. 以文化人类学为例： A是一位台湾原住民妇女，刚因病出院，除了慢性肾病外，健康状况良好。社工在家访中发现，A住在一间泥土地板且没有水的狭小房间里，而且必须到离住处约半公里远的地方提水。此外，原住民事务委员会在几年前曾为她建造过一座接有自来水的房子。 （三）技术知识 沟通技术 语言知识：方言、次文化语言（手语） 逻辑知识：有助于澄清案主问题与需要以及自身的思路，从而提高沟通效率 调查方法 模式方法 ：理论与实践之间的桥梁 （四）经验知识 经验知识：社会工作者通过自己主动的观察、体会、 调查、参与，或被动获得的经验和资料， 而总结出来的知识。 生活阅历 实践经验 文化习俗 社会环境 第二节 个案工作者的实践能力 实践能力（P50） 1、技术能力 2、文化能力 一、技术能力 定义：在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度。 功能： 1、沟通 2、解决问题 二、文化能力 定义： 社会工作者在实践中对案主预言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力，能够跨越文化障碍，进行有效沟通的能力。这些往往和地位、阶层、价值、年龄以及文化差异的影响有关 功能： 1、尊重 2、沟通 3、制定工作目标 第三节 个案工作者的人格心理素质 一、崇高的社会责任 责任：依照身份、地位或职业，由命令或习俗责成的工作、行为、服务或职务。 社会责任：对社会角色的功能要求，或为了尊重、保护和帮助公众而产生的行为。 社会责任的赋予者：政府、组织、团体、社会公众、家庭、个人 二、丰富的人文情怀 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关隘，是人们社会责任和伦理规范的情感基础。 人文情怀，是社会工作实践的最重要的感性动力。并不断在实践中不断得到强化。 苏州街头，暴雨中为乞讨老人打伞的女孩，自己却被雨淋湿，这份对人的关怀使她显得纯善而美丽 三、稳定的心理状态 激情不等于冲动 稳定的心理状态：社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处理危机状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择。 四、勇敢的挑战精神 挑战精神：在对传统的思想、道德、行为和制度的怀疑、批判过程中和创造新事物方面所展现出的信念和毅力。 挑战与越轨不同 为了维护弱者权益和专业价值，在社会工作实践环境中进行这样的探索和尝试值得提倡。 事例1：罗莎-帕克斯Rosa Lee Parks 1955年12月1日，美国一位黑人妇女在下班途中乘坐公交车时由于拒绝给白人让座、坚持自己的权利而被捕，由此引发风靡全美的民权运动。 1999年5月，作为山东省最好的皮肤性病专家之一，张北川却被剥夺行医资格。在改行研究艾滋病前，张北川的病人在走廊上排长队，张每天只睡五六个小时。张曾经是青岛市