靖江巴士总站简介.docVIP

靖江汽车客运站简介 靖江汽车客运站是我市客运枢纽中心，承接跨省、地区旅客发送和辐射市境内各乡镇旅客运输服务以及中转功能，是一家公用型多功能一级客运站，隶属江苏靖江运输实业总公司。 一、客运站概况 靖江汽车客运站是我市城市总体规划和公路主枢纽规划项目，于2005年初落成并于当年9月启用。客运站位于靖江市新城区兴业路2号，西临广靖高速入口，交通便捷。客运站整体由候车大厅、售票大厅、办公楼、停车场、站前广场和绿化带等组成，占地47013亩，其中站前广场8000平方米，绿化带28647平方米，总投资4800万元人民币，设计日旅客流量28000人次，是苏中地区规模最大，功能最齐全，设施也较先进的公路客运站。 二、主要功能 作为一家集客运、行包投运和社会公益为一体的综合性汽车客运站，除了具备中短途旅客集散功能、旅游集散功能、市内旅客换乘功能、客运车辆集散功能和交通信息服务功能，，还具有一定的社会公益功能。客运站建立了以计算机技术为基础的智能化车站管理体系，客运站从运行计划到车辆调度、从售票检票到行包托运、从路单处理到运费结算、从信息发布到资料统计都可以由功能强大的计算机系统进行处理，基本实现了管理与服务的数字化。站内配备了LED显示屏、站务双语广播等一系列与旅客沟通的设施，并配置行包安检仪、监控摄像等安全设施。候车大厅光洁的大理石地面、整洁的座椅、摆放的草木盆景和双语导乘系统等体现了以人为本的客运服务理念。 随着客运事业的不断发展和车站周边环境、道路建设、班线辐射、公共交通配套设施等不断完善，靖江汽车客运站已成为我市不可或缺的客运服务窗口。 三、经营管理 靖江汽车客运站按照交通运输部标准、《汽车客运站级别划分和建设要求》等有关规定设置、配备齐全各岗位工作人员。站务方面的主要工作是旅客售票、候车秩序维护、检票、发车、行包托运、服务咨询等，与江苏安宇客运有限公司共同安排车辆班次，协调运输经营秩序。 客运站实行电脑售票，各班线实行固定检票门登车，条形码电子设备检票，行包托运受理、保管、装卸等作业交接安全，责任明确。严格执行“三不进站、六不出站”，做好节假日和其他客流剧增情况下的运力调配，和其他紧急情况下的应急处置。对“三容”（站容、仪容、车容）也有具体要求，客运站必须达到《客运站卫生标准》要求;站务人员按《公路客运工作人员服装样式和服务标志》规定，统一着装，衣帽整洁，佩戴服务证上岗，微笑服务;经常与安宇公司一起对进站营运车辆的车容车貌进行检查。 客运站为确保服务质量并能够得到及时纠错和持续改进，十分重视旅客的投诉意见，受理方式包括来电、来函、来访、现场投诉和意见簿留言、电子邮件等，在规定时限内调查、核实，把处理情况反馈给旅客和上级部门。对旅客的来访、来电投诉实行首问责任制。 四、主要业绩 靖江汽车客运站近年来不断开拓发展，“创新实干立足市场，优质诚信服务旅客”，具有良好的社会信誉，三年来获得泰州市“春运工作先进汽车客运站”、“先进党组织”、“巾帼文明岗”、“五一巾帼标兵岗”、“先进党支部”；泰州市客运行业“611绿色工程”“文明客运站”； “十佳文明班组”、“先进党组织”； “五一文明示范岗”、“双拥先进单位”、“优秀企业文化奖”、“江苏省交通行业农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛先进集体”。 “江苏省巾帼示范岗”、“江苏省工人先锋号”、“泰州市廉政文明示范点”、“泰州市五星企业工会”、“靖江市和谐劳动关系企业”、“靖江市夏百赛优胜单位”等多项荣誉称号。 靖江汽车客运站以安全优质为先导，诚信服务为核心理念，不断扩大服务新内涵，通过“优秀”的个性化服务，满足旅客日益增长的服务需求，创新服务理念，不断完善自我，超越自我，努力打造“靖江客运”品牌，力争实现成为省内客运服务领域排头兵的目标。