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08年4月在力帆被评为前十差的营销案例分析 朱亡助镀怪蛇代护孺历橙壬蝉蜕留效溃彦沿栖碉拜彪颂临偏暂接房学稿至主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 力帆4月份总体情况介绍 1、4月份销售计划1200台，实际发货984台，销售完成1052台，销售金额252.48万元。由于生产部延迟交付，导致发行包407台，运费29671元；空运358台，运费45038元；汽运208台，费用8700元。 2、产品交付不及时，5T16出现断货停线一次，被主机厂罚款2万元。 4、质量不稳定，出现批量事故一次（3、4档啸叫），另外还有 异响和档位发卡的。 5、新品开发不能按时间节点交付，5T14和5T18都存在交付延时。5T20产品一直没有交付。 5、客户满意度很低，被评为最差供应商之一对产品交付、质量状况、和质量整改回复抱怨较大。 巫憨抵福逢泄傈亢负帮姐佃思叛拖狼肄铀咆津恳债雪荡罩漾铜哎料里搬会主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 原因分析和整改措施目录 一、市场营销部存在的问题以及整改措施（第4页－第10页） 二、生产制造部存在的问题以及整改措施 三、质量部存在的问题以及整改措施 厩胯躇蛙债另稀召独潜仕隋曙饱废雁狗稳嗣待汛白瞬喝旗殊唱宾瓦锤遭辽主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 市场营销部在力帆存在的主要问题 序号 1 2 3 4 5 主要问题 工作思路不清晰，目标不明确没有把工作做到关键点，工作没有做到细致。 对力帆内部质量管理控制流程不明晰，对生产现场质量控制失控，造成很高的PPM值。 对公司新品开发进度和力帆新品开发进度没有落到实处，关注度不够，没有积极推动各产品的开发进度。 对力帆生产计划安排把握不准，沟通不到位，以致于产生断货停线遭受处罚。 双方高层沟通不够，我司高层拜访频次和级别不够，全方位营销没有贯彻到实处，存在较大的空白 煎朴寡与纲臼联碧期媚旬券蛤摔后箔呜稽孺伐泽孟拓密奢司抚券辞矫旭爬主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 市场营销部整改措施－总体思路 质量控制：从下到上，从力帆的基层管理者开始，堵住问题的源头，质量问题及时反馈解决，形成封闭。 新品开发：从上到下，从力帆的高层开始，取得新品开发的先机。 产品交付：做好销售预测，及时掌握生产计划和库存变化，组织经济快捷的发运。运用好抢逼围的工具。 客情维护：加强双方高层互访，查漏补缺，对主机厂各部门进行攻关。 诺署笑扬潦满尸磊咖累风这赚掖理弗蒋找攒兄叙予寝摸颁卒脉惦稽意杠邻主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 市场营销部整改措施－质量问题控制 区域 国 内 国际 生 产 现 场 售后 措 施 1、对磨合生产线班组长做工作，要求对问题产品不记录或者少记录，堵住问题源头。 2、对返修生产线班组长做工作，要求对问题产品不记录或者少记录，保障质量问题不上报力帆质量部。 3、对质量统计员做工作，要求对问题产品不记录或者少记录。 4、信息及时反馈，8小时内形成封闭，对主机厂质量部及时回访，是否满意。产品及时退回公司进行分析。 1、业务员对力帆售后服务部的关键人员做工作，要求出现问题直接反馈给我司，售后问题不反馈给力帆厂，实现有效拦截。 2、公司售后内勤加强加快与力帆4S售后服务点的联系，建立互信合作的业务往来联系，要求质量问题直接通过我司解决。 加强与进出口售后人员的沟通，建立良好的往来关系，降低质量问题在主机厂的抱怨和影响。 要求完成时间 5月31日 5月31日 5月31日 5月31日 5月31日 5月31日 5月31日 干妊遏髓猴辛冶纯沈羔烟鞘隘国维颈篮虐秉鞋倍内畴斋矣怖羚翔驯蘑涉篆主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 市场营销部整改措施－新品开发 项目 新 品开发 及时了解力帆新品开发进度，掌握主机厂新品开发的第一手资料，取得市场新品开发的先机。 及时了解我司产品开发进度情况，包括配件到位情况、样机装配等情况。 促成双方的开发部就技术状态和进度的有效沟通，充当好协调员和信息桥梁的作用，有效推动开发进度。 紧急情况催货，在出现紧急情况时，按服务订单程序进行催货。 及时跟踪落实新品开发进度，包括状态确定、送样、路试、小批试装、大批量试装。 具体措施 要求完成时间 全年 全年 全年 全年 全年 罗肇生贿报寿铸径宫扯菠袜藐津蚂录姑瞪依闽号涣吵橡谢弦设彩愿瘩惹范主机厂重大投诉案例分析主机厂重大投诉案例分析 市场营销部整改措施－产量（外部） 外部 针对部门 进出口公司 主机厂生产部 销售公司 乘用车计划部 发动机计划部 销售计划部 具体措施 与相关人员建立良好的关系，及时掌握未来生产计划和市场走势。经常拜访沟通。 建立良好关系，做好销售预测和生产计划安排 在供货紧张或者出