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接待顾客案例分享 为什么哥弟的营业员有些能拿7000-8000千/月,而有些营业员基本工资1500元/月，老板还不满意她? 优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售能力强，难道就只是她会说而已吗？ ???? 第一个大问题: 顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服 错误应对：那好，你随便看，有需要我给你介绍 背景分析：顾客刚进一个陌生的店都有戒备心理，不愿意回答和说话。害怕一但答话就陷于销售人员的圈套。 正确处理方式：理解顾客，换个角度想一下我们出去买东西时需要什么样子的对待？ 1． 我们笑脸打招呼，而顾客却说：我随便看看。 ???? 第二个大问题: 顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？ 当2个以上的顾客同时出现来选择购物的时候，要通过观察立即判断：同行的人当中，那个是真正来购物的消费者？哪个是意见推荐者？哪个是领头者？而我们的顾客是独立思考还是没有主见的人。 ???? 第三个大问题: 顾客始终犹豫不决，不能立即做出决定是否购买，应该怎么办？ 错误应对：这个真的适合你，还考虑啥子嘛？（质疑客户） 真的很合适，不用再考虑了！（命令客户） 无言以对，态度冷俊！（反感客户） 正确应对：当客户一穿上就有些喜欢的时候，立即一刀切，斩断客户犹豫的退路。处理方式：姐姐，你穿上真的好合适，不要脱了，就这样穿着走吧，来，我把吊牌给你剪掉。（最后客户肯定会有些后悔，记得一定要补充，大姐留一个电话，下次你再来，我给你金卡VIP折扣价。（或者，大姐，我们还有你穿的裤子，我给你一个最低折扣，反正都已经认识了，多买一件，下次我都认识你了，买什么都给你优惠哈） ???? 第三个大问题: 如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？ A． 找出原因，客户为什么犹豫？（款式？价格？折扣？不值得？） 利用一切工具，推高自己品牌的档次，让客户觉得很超值。例如：拿出画册，让客户看。画册比实际衣服更有档次。并不断解说：我们是广州品牌，已经12年了，不断增加产品本身的特色。（衣服的买点？做工/版型/花色独特/车缝）。从流行趋势去引导她，从大商场的价格去引导她。这是批发市场，我们的价格是很低的了，商场的东西，同样品质的至少要翻一倍。 B． 特别的赞美客户，不要乱说这是什么暴款！！！（零售客户不想买暴款）。应该说：哎呀，大姐，很多人都喜欢这款衣服，但是都穿不出效果，穿不出你这样的气质，这件衣服真的太合适你了。 ???? 第三个大问题: 如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？ C． 如果客户还是犹豫，不要轻易的让客户离开，要抓住一切机会留住她，那就可以告诉她，大姐，这个款你穿出去，一定可以帮我带很多新客户来。你等一下，我去向店长申请一下，给你拿一个最低折扣。（让客户觉得你在帮她，她就会喜欢你） D．施加压力：这个码子是最后一件了，我们已经断款了，今天很多人喜欢，但是都没有合适的码子。如果在节日促销期间，那就可以告诉她，这是促销活动期间。 E． 客户还是不买，那该怎么办？买是朋友，不买更是朋友。一定要增加客户的回头率，非常开学的把客户送出去，告诉她，“大姐，没有关系，买衣服一定要自己喜欢才行，那你再多看看，如果不合适再回来。” ???? 第三个大问题: 如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？ F． 什么时候最感动顾客？ 男人追女孩子，不是在追求的时候感动女孩子，而是在追到手，结婚生孩子后还能浪费温柔才最感动女人。买要对她好，不买更要对她好。付款前是朋友，付款后是夫妻，让顾客觉得更满意。 ? ? ???? 第四个大问题: 客户对价格有异议。楼下那家的货和你们差不多，但是价格比你们便宜多了 错误应对：我们比他们质量好，做工也要精细。 喜欢是没有价格可以评估的！服装行业即使任何相同的2个产品比较价格也会卖出不同的价格。 正确应对：大姐，不同的厂家，不同的品牌，没有办法只做价格的比较，再便宜的东西你不喜欢你也不划算，同样的衣服，哥弟都还要卖几千块，你看一下我们的做工，我们是商场货，品质绝对有保证，不会说你穿一次就变形退色。都在同一个市场，产品肯定有还有差，价格有高有低。 ???? 第五个大问题: 试了这么多，你就再便宜点吧，打7折我就买了。或者你再少50元我就卖了。 错误应对：不好意思，我们这里不讲价。 不好意思，这已经是最低价了。这是公司规定的最低价了。 正确应对：微笑，真诚的面对顾客，亲切的告诉顾客：大姐，一分钱一分货，我真的也很想卖给你，但这的确是最低的折扣了，产品质量和价格哪个更重要