案主延长会谈时间.ppt

个案工作 赵继颖、肖大伟 马克思主义学院 第六章 个案工作的基本技术 第一节、沟通与会谈 一、沟通 是双方当事人借助语言或语言符号彼此互相交换观点、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。包含以下基本要素： 沟通的主体：双方当事人 沟通的媒介：语言、非语言符号 沟通的内容：观念、感受、态度、资料、情感等 沟通的性质：双向互动过程 沟通方式： 语言沟通：谈话、会议、电话 文字沟通：信件、公文、e-mail 身体符号沟通：身体姿势、语言动作 工作者对人际沟通应有的态度： 不能强迫他人与自己沟通，也不要轻易放弃与他人沟通的希望。 不能急于求成。 保持信心不要轻易灰心。 保持真诚的态度。 防止敌对情绪的出现。 保持和发挥幽默感。 熟悉人际沟通中常见的困难： 语言及方言的差异：表达及用词不同容易造成误会 对身体符号的不同理解：不同文化、种族、个体有所不同 模糊性语言的使用：容易造成对方的曲解。 掌握人际沟通的技术： 先向对方说明沟通的动机、理由以及感受，然后再问对方的感受，以此打开沟通的序幕； 经常审视处理自身的内心感受； 尽量表达自己的内心感受并告诉对方以取得了解； 善于领会对方的内心感受，并给予适当的回应； 当对方难以表达自己的感受时，要试着向他提问，提示一些可能的情况，以让对方选择或肯定； 多作澄清和 肯定，少作猜测，以免产生曲解； 尽量避免用“why”，而用详细提问的方法，如