第七章 湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集完整版(葵花宝鉴).docVIP

湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集 下载安装 登陆进入(客户专区)湖北省网上办税服务区里下载，分别下载安装：“湖北省网报安全控件环境”和“湖北省网上报税客户端”，以上两个程序为必装。 安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM已经被占用”， 请用户重启电脑后，删除老版本的控件程序，找到C:\WINDOWS\system32\SECOM.dll文件删除掉，然后重新安装“湖北省网报安全控件环境”。 安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM无法注册”，请在运行里手工注册regsvr32.exe secom.dll，如果提示错误。先备份其本机system32下的regsvr32.exe ,从好的xp系统上copy了regsvr32.exe 覆盖。系统弹出提示“系统文件被不可识别”，不理它。让用户手工运行“regsvr32.exe secom.dll”。 如果提示“无法验证该证书的颁发者”、“证书链错误”，为根证书没有安装,解决办法如下（操作以后，请刷新证书管理工具）： （1） 开始→运行→ECCA安全组件→工具→导入证书，出现杀毒软件防火墙提示，请选择同意。 （2） 关闭防火墙和杀毒软件（诺顿、江民等），重新安装“湖北省网报安全控件环境”。 （3）双击安装C:\Program Files\网上报税根证书安装包\ CARootcer.der和Rootcer.der两个根证书。 （4）以上方式都无法解决，需手工注册根证书,打开控制台（运行MMC）→文件→添加或删除单元→添加→选择证书(点击添加→我的用户帐号→完成→关闭→确定) 点选授信任的跟证书颁发机构→证书，反键导入列表C:\Program Files\网上报税根证书安装包\Rootcer.der。 点选中级证书颁发机构→证书，反键导入列表C:\Program Files\网上报税根证书安装包\ CARootcer.der。 在使用中提示“读颐信CA证书失败：没有找到证书”，但之前都可以正常申报，也没有删除过安装程序，重新安装问题依旧。目前主流的杀毒软件，防火墙软件，会把CSP和海泰的程序，确认为木马或是可疑程序，同时还会屏蔽掉已经安装好的电子钥匙驱动。 解决办法：(1) 手工为用户安装电子钥匙驱动程序，我的电脑属性→硬件→设备管理器→TIANYU USB 102 PC/SC reader(前面是否有黄色的问号)，点击它更新驱动程序，从列表或指定位置安装→在搜索中包括这个位置打勾→浏览C:\Program Files\Tianyu Info\CSP\driver\win2k，确定、下一步、下一步。 (2)木马软件，请点击信任该程序。 (3) 杀毒软件为例：设置-电脑防护-文件监控和木马行为防御 里面的设置调整到询问我状态。 纳税人在网络通讯中，系统提示“您的CA证书错误！若更新证书请到税务局登记！”. 询问用户是否有多家电子钥匙，是否都在主税务大厅申报，其它钥匙是否可以正常申报，如果有这类现象，肯定是用户混用了电子钥匙造成的，只能让用户联系税收管理员：，清空CA内税号。 用户只有一把钥匙，出现该提示，请检查用户是否安装了最新的控件程序，是否机器内有以前老版本控件（武汉CA安全组件运行环境，网上报税安全控件完整版、升级版），如有以上情况，请删除老版本，重新安装。如重新安装问题依旧，只能让用户联系税收管理员：，清空CA内税号，因为旧版本程序，导致发送了一个乱码的CA内税号。 纳税人在网络通讯中，系统提示“读CA证书失败：没有找到证书！” 请用户重新插拔电子钥匙再试。 用户没有安装湖北省网报安全控件环境。如果用户坚持自己安装了，可以让用户点击开始→程序或者所有程序→ECCA安全组件，如果没有该程序，为没有安装。 开始→程序或者所有程序→ECCA安全组件→工具→运行环境检测工具→开始检测，根据错误提示处理。 提示“不能链接CSP,KEY未插上”，请在设备管理器中寻找是否有TIANYU USB 102 PC/SC Reader的字样，如果为黄色感叹号，请手工安装驱动程序。 安装省网报安全组件环境时，提示安装程序被占用，无法进行安装；或是SECOM程序被占用。 请用户重启电脑，开机后不要开打网站，直接手工删除C:\WINDOWS\system32\SECOM.DLL文件，在删除ECCA安全组件，即可进行重装。 基本维护 大厅登陆密码 湖北省自助办税系统并没有密码，用户可以直接点击确定登陆。所以提示密码错误，为用户在系统内设置过密码，密码遗失无法恢复，只能重新安装湖北省自助办税系统，以前的数据也无法恢复。 建立多纳税人 大厅登陆密码点击“取消”→点击左下角建立多个纳税人→安全校验点击“确定”→去掉左下角禁用多纳税人功能的“勾选”→输入新大厅名字点击“建立大厅” ，