宋华-打造具质量意识的专业化服务团队.pptVIP

安全 质量 安全 质量 加大安全管理（隐患排查等）和质量管理（对客服务等）力度，提高员工质量和安全意识，营造“人人都是安全员”、“人人都是质量员”的工作氛围。 继续做好“案例分析”工作，将质量、安全深入人心。 增加现实工作中可能遇到的突发情况应急处理预案演练，如客户昏厥、电梯困人、骨折处理等。 相辅相成 创新服务、创造感动服务 按照年度工作计划，结合重要节日，制定感动客户工作方案。 圣诞、春节活动方案及活动总结、报道；2011年将继续按要求做好节日布置和活动工作，创造客户感动。 凯康海油大厦物业部2011年度工作计划 序号 类别 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 责任人 1 日常工作 外围花坛布置 　 　 　 ★ ★ 　 　 　 　 　 　 　 姜旸 2 石材养护 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 　 　 姜旸 3 外墙清洗 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 ★ 　 　 姜旸 4 消杀 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 姜旸 5 客户回访 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 宋华 刘蕾蕾 6 客户满意度调查 　 　 ★ 　 　 ★ 　 　 ★ 　 　 ★ 刘蕾蕾 7 绩效考核 　 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 ★ 宋华 8 部门案例分析研讨 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 刘蕾蕾 王宇