新任店长-工作技巧.ppt

单店班第三阶段，我们将带给大家《新任店长之问题的发现与解决》培训，教给大家发现、解决问题的思路，还有精彩的交流会，敬请期待！ * * 介绍课程目标，重点在后两个目标。 * 课堂规则： 重点：你有选择的自由，今天我们讲的很多东西是从各个品牌负责人处收集而来，有些工具、方法也许对你的品牌或区域并不适用，但是没有关系，大家可以选择性的吸收，只要能找到对你的工作有帮助的点就达到了我们的目的。 勇于分享：前面已经说了我们今天的课程目标有一个是要通过集体的智慧，收集更多好的工作方法和工具，所以大家一定要把自己平时工作中好的经验和方法拿出来分享，这样我们才能共同进步。 选组长、起组名、想口号。 * * * * 先打出表格，问大家能从表上看出什么，有哪些指标是大家在用的，或者还有没有更好的。 再给出我们的总结。 * 案例实操： 给大家一组某店铺一个月2、5、8、闭店的销售数据，叫大家利用图表分析能看出什么问题 * 案例实操： 给大家一组某店铺一个月2、5、8、闭店的销售数据，叫大家利用图表分析能看出什么问题 1、本店哪天销售额最低（高） 2、每天那个时间段销售额最低（高） 1、员工轮班 2、店铺会议 3、销售打气 * * * * * * * * * * * 激励员工最有效手段：赞美 赞美员工必须做到： 真诚：每个人经由努力都可成功；没有最好，但可以更好。 具体：利用数据；描述行为。 及时：越接近行为发生的时间赞美越能激励员工。 养成习惯：有一双善于发现员工优点和进步的眼睛。 公正、公开 避免： 为了赞美而赞美 拿另一个员工的失误来做对比 苍白无力 例会目的 提高士气 令同事进入状态 建立生意的意识 跟进昨天的不足 传达公司讯息 例会的作用 明确性——明确指出会议有几点内容，并在会后作出总结 量度性——对与生意走势和销售目标有清晰的数据分析（当月目标的升跌、上年/上周 同期对比、最新销售目标、当天生意目标、时段目标、销售任务目标分析） 达致性——引导同事对各项工作目标提供解决的方法，并总结补充（例如：分析生意的 有利因素） 相关性——各点会议的内容按轻重缓急程度排序，不离题 跟进性——在作出会议总结后能明确跟进措施 投入感——在会议的整个过程能留意同事表现，对分神现象及时提醒；能用各种方法激 励同事（身体语言和语言） 参与性——在会议的整个过程能鼓励同事多发表意见，想出解决方法，每次会议基本上 每一位同事都应发言。（可用提问的方法） 召开例会的七大原则 1、事前组织，有备而战 2、建立自信、带领气氛 3、简短清晰、掌握要点 4、举例说明、具体数据 5、邀请参与、双向沟通 开例会要诀 6、记录重点，跟进工作 7、态度认真，控制情绪 8、配合姿势，精神奕奕 9、声线清晰，语调变化 10、大前提为先 目 录 一 盘点——店长工作的范围、内容 二 目标管理方法及技巧 三 人员管理方法及技巧 四 店铺管理方法及技巧 五 货品管理方法及技巧 六 市场管理方法及技巧 七 交流——日常工作中我还有哪些难点和疑问 店铺管理方法及技巧 如何有效调动卖场气氛 正价与特价卖场的特点及管理要求 卖场陈列的关注要点 如何有效的调动卖场气氛 思考： 当卖场气氛不佳时，你有哪些方法可以有效的调动卖场气氛？ 带头喊口号，或要求员工用接力的方式喊口号； 调整陈列； 演练服务步骤； 试穿新品，讨论每款鞋的FAB； 开例会； 背景音乐（专卖店） ……… 项 目 特 价 卖 场 正 价 卖 场 特 点 销售技巧 服务要求 合作要求 货品推荐 店长跟进 讨论时间 正价与特价卖场的特点及管理要求 项 目 特 价 卖 场 正 价 卖 场 特 点 货品单价低 货品单价高 销售技巧 讲求销售速度、销售数量 讲求专业销售技巧、宣传活动的推广、附加推销的技巧 服务要求 服务快捷、热情、有活力，注重接二顾三问四 服务亲切专业、周到细致，注重卖场氛围营造 合作要求 讲求团队合作精神，要做到二拍多位客人 二拍一的默契，服务一致性，不过分推销货品 货品推荐 先推货多价格稍贵货品，后推货少超值货品 按客人喜好货品，先推新到货品。 店长跟进 员工补位、速度、附加推销成绩、销售数量 服务素质，销售成交率，附加推销和VIP顾客招募及消费 卖场陈列的关注要点 符合品牌陈列原则：数量、摆放方法、陈列道具使用 主题明确：活动、季节 定期更换：天气、活动、季节、货品库存 随时整理归位 注意货品及陈列道具的整洁 不规范的收银台陈列 主题明确的展台