核心门店检查项目培训手册-.pptVIP

北京爱德森咨询公司2012年4月 第三部分：拍照要求 3 4 问卷编号+店面名称+照片摘要+编号 问卷编号+店面名称+题号+问题点+编号 问卷编号1+店面名称1 问卷编号2+店面名称2 …… 大区 城市1 城市2 …… 1001_北京老百脑汇恒昌40151002_北京百脑汇1006三捷恒安 …… 北京大区 北京 天津…… 1001_老百脑汇恒昌4015_柜台照_01 1001_老百脑汇恒昌4015_Q1_无LOGO_01…… 照片命名 要求 示例 照片打包文件目录 目录 要求 目录 示例 照片命名 业务员 导购员 备注 总部 业务员 导购员 备注 总部 三星核心门店检查项目手册 第一部分：项目概略 基本信息 展台 出样与POP 导购员 商场名称、地址、导购员姓名等 展区干净整洁，LOGO规范性。 基础能力及知识测试 指定型号价格 主要内容 促销 政策信息 出样型号，POP种类及整洁性 促销政策执行度 通过对笔记本展台现场信息的收集，以社内基准来评价三星展台。 项目时间按排 日期 事宜 4月20号 OTC确认最终问卷 4月20号 介绍函制作 4月21号--4月22号 电话培训 4月23号--4月26号 各地实地执行 4月23号--4月27号 各地数据上传 4月28号 数据提交OTC 4月29号——4月30号 数据反馈 明查流程 店面门头拍照 非常客气的亮明身份 进入店面 查看： 展台的位置、面积 查看： 样机出样 查看：门店宣传及广告 与导购员按问卷交流 离开店面 查看：其他各项考核内容 熟记考查内容、整理并打印相关文档 若发现问卷上有部分事项在进店时未注意到，则再次进入店面进行观察或询问 特别重点注意 要求访问员在访问时穿戴整洁； 访问过程中不允许有一些小的动作： 访问开始前，向促销员出示证件，并告 知促销员证件编号和投诉电话。访问完成后，一定要留下促销员的签名及手机号码； 在访问期间，若有顾客光顾，需及时中断访问，让促销员先接待顾客再接着访问。 若促销员坚决拒绝访问，访问员可联系三星市场专员（督导），告知具体情况，并记录在问卷上，总之，绝不允许因为任何事情与促销人员发生任何不愉快。 现场调查我们将遵循以下的流程（具体流程可根据后期的问卷进行调整） 离开店面同时要给本区北京督导发短信通知 明查流程 店面门头拍照 非常客气的亮明身份 进入店面 查看： 展台的位置、面积 查看： 样机出样 查看：门店宣传及广告 与导购员按问卷交流 离开店面 查看：其他各项考核内容 熟记考查内容、整理并打印相关文档 若发现问卷上有部分事项在进店时未注意到，则再次进入店面进行观察或询问 特别重点注意 要求访问员在访问时穿戴整洁； 访问过程中不允许有一些小的动作： 访问开始前，向促销员出示证件，并告 知促销员证件编号和投诉电话。访问完成后，一定要留下促销员的签名及手机号码； 在访问期间，若有顾客光顾，需及时中断访问，让促销员先接待顾客再接着访问。 若促销员坚决拒绝访问，访问员可联系三星市场专员（督导），告知具体情况，并记录在问卷上，总之，绝不允许因为任何事情与促销人员发生任何不愉快。 现场调查我们将遵循以下的流程（具体流程可根据后期的问卷进行调整） 离开店面同时要给本区北京督导发短信通知 避免投诉/冲突 避免收受礼物 应对干扰 保持公正 态度端正，一定是在店方工作人员的配合下才能开展工作 拍照和检查都需促销员、店长或者督导的配合，不允许强行拍照或者检查 进店后不喝水、不吃东西，如果督导或者促销员端水、食物或赠送礼品，明确拒绝：对不起，我们又规定不能这样做，如果这样做我们就会被开除。您放心，我们会公正的记录所有的信息。 如出现业务员或其他与三星有关的工作人员干扰，如跟随、帮忙等，结束该天的检查，另外的时间再继续检查 整个检查保持客观的立场是信息员的职责，即使出现任何突发情况，只要秉持这个原则处理即为合理的处理方式 执行过程注意点一 项目中遇到无法执行、无法拍照或者突发事件，请按照以下流程操作： 1.确认结果； 2.告知业务员的姓名及电话； 3.请其记录到问卷当中 1.在问卷中记录业务员姓名及电话; 2.以督导确认的解决方法为准 3.保留问卷，为成功问卷 及时反馈 操作步骤 执行过程中注意点二 无法完成，促销员拒绝、商场不让等 与项目经理电话联系 与OtC负责人联系 第二部分：问卷理解 基本信息部分 只需访问员自行观察并判断，不需要访问。必要时可以请求促销员协助。 现场考查部分 需要访问 三星促销员。* 在访问前，需要确认促销员身份 访问员注意： 要选择负责销售三星笔记本电脑的销售员； 需要访问员自己观察并访问三星促销员，二者答案相互验证 五一促销调查 这部分照片很重要 观察部分观 察的促销员和