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营销调查5步骤 篇一：5WHY分析基本步骤 【精益学堂】5WHY（二） 2014-5-6 第97期 精弘益导读： 这期讲的是5WHY分析法问题解决方法的基本步骤，大家在用5WHY做问题分析原因调查时都可参照这个框架一步一步来分析。 5WHY分析法问题解决方法的基本步骤 第一部分：把握现状 1 步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 实际发生了什么？ 应该发生什么？ 2 步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？ 步骤 4: 查找原因要点 (PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？ 3 步骤 5: 把握问题的倾向 要把握问题的倾向，问： 谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 4 第二部分: 原因调查 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因