胡禹成：连锁药店业绩提升的六脉神剑中华讲师网试卷.ppt

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习是一种快乐 学习是一种智慧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 子曰：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。知斯三者，则知所以修身；知所以修身，则知所以治人；知所以治人，则知所以治天下国家矣 ——《中庸》 子夏曰：日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣！ ——《论语》子张篇 子曰：生而知之者上也，学而知之者次也，困而学之又次也。困而不学，民斯为下矣。——《论语》季氏篇 子曰：吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。——《论语》卫灵公篇 向国学借智慧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习目标 学会管理中的有效沟通，增加管理技能，从而提升门店业绩 学会如何与下属的实战沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理学上著名的三个70% 第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上 第二个70%是指企业中70%的问题是是由沟通障碍引起的 第三个70%是指成功的管理者70%是被认可和被接受的能力强（销售的过程）（内外部客户） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 美国通用电器前总裁杰克韦尔奇说过:能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有巨大的推动做用，我80%的时间是在与不同的人说话 万科董事长王石说过：我是职业董事长，我领导万科的秘诀就是不断地交流、沟通——与投资人、股东、经理层和员工 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 选择合适的上下级沟通渠道 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 选择合适的上下级沟通渠道 面对面 电话 书面沟通 会议沟通 网络沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面对面沟通三要素 一、文字 二、语调 三、肢体动作 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 练习-讨厌你，不理你了 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 练习-领导基本肢体演讲技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 与上司或下属沟通中的肯定认同技巧 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方有好感。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我理解你的心情 人都需要被理解！ 同理心会将沟通双方的距离拉近！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 感谢你的建议 我们对下属表示感谢的同时，下属会感受到自己被尊重和重视！ 处理员工抱怨原则：先处理心情，再处理事情！ 中国古语：伸手不打笑脸人！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！ 认同上级或下属的观点，拉近之间的距离！ 人生得一知己，足矣！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间； 肯定对方的问题，化解上级或下属的坏心情！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！ 对方是关心自己的人！ 非常有效的化解对方的怒