第三讲 人际沟通礼仪.pptVIP

一、拿出真诚的态度来 1、完美的礼仪：具有沟通意识的礼仪 2、人际沟通先从赞美开始：3A原则 3、谈话态度：表情、动作、语言、语气 4、倾听：“智者善听，愚者善说” 5、适度谦恭透露出的是高贵 二、规范和美化自己的语言 1、六种简单的客气语：既是客套也是文化 如何回应别人的欢迎 如何回应别人的一声道谢 如何回应别人的赞美 如何回应别人的自谦，或者自贬 如何得体地使用请求语 如何得体地表达不同意见和拒绝 2、谈话的方式 倾泻式 静听式 启发式 跳跃式 评判式 扩展式 3、谈话的内容 （1）主要规则 符合身份、区分对象、考虑兴趣 （2）基本要求 选择既定的内容、合法的内容、高雅的内容、轻松的内容、擅长的内容 4、谈话的分寸 忌一言不发 忌喋喋不休 忌矫揉造作 忌骄傲自大 忌讽刺挖苦 忌四处诉苦 5、谈 心 要说百姓的话，而不要说官话 要说实在的话，而不要说空话 要说真诚的话，而不要说假话 要说文明的话，而不要说粗话 要说正派的话，而不要说闲话 要说知心的话，而不要说怪话 6、语言表达的层次 7、语言表达的技巧 开放式话题与封闭式话题 传达信息尽量准确到位 言出必行：珍视自己的每一句承诺 第三讲 人际沟通礼仪 主要内容 拿出真诚的态度来 一 规范和美化自己的语言 二 人际交流的黄金法则和白金法则 三 有魅力 言之有物 生动有趣 清晰明了 三、人际交流的黄金法则和白金法则 黄金法则： 你想要对方怎么做，你就先怎么做。 白金法则： 对方希望你怎么做，你就先去怎么做。 　　　谢　　谢！