2016客户服务技巧.pptVIP

　 客户服务技巧（客户篇） 　 面临客户流失危机之际，冷静分析寻找业务突破口，运用业务外包理念为客户新增所需服务内容，实为实现共赢的有效途径。 【案例五】某传媒集团下属企业，几十名员工因为社保和加班费等问题和企业发生冲突，双方对恃持续半月。用人单位急切希望尽早结束事件，恢复正常经营工作秩序。 客户服务技巧（客户篇） 　 客户服务技巧（客户篇） 　经现有客户介绍联系到客服中心员工关系部。员工关系部经理来到企业了解情况后经过部门集体案例分析，形成了员工冲突解决方案，包括补缴社保、补发足额加班费，员工政策法规答疑和员工思想工作。企业很认同红海提供的解决方案，放心地把事情交给红海资深法律专家进行处理。开始由于员工和企业积怨较深，尽管红海怎么解释，就是不肯与企业签订解决协议。员工关系部团队不辞劳苦，每天轮流安排人员前往花都企业所在地，分别和每位员工讲解他们和企业签订协议的相关费用构成及其政策依据，一个不漏地做通了员工的思想工作，让他们欣然接受了企业的诚意，全部签订了协议，愉快上岗工作。员工关系部团队用专业服务平息了一场有可能愈演愈烈的劳资风波。事实面前，企业非常佩服红海的专业能力，在员工关系部的推介下，把这批员工的社保缴纳交给红海代理，保障了员工的社保权益。 　 客户服务技巧（客户篇） 　 这个案例的意义，不仅说明专业服务可以创收，更重要的是运用