沈阳工程管理培训.pptVIP

沈阳合作项目工程管理培训 目录 工程管理概述 工程管理架构 内部员工管理架构 设备保养维修 工程管理手册 工程相关资料管理 工程管理概述 通过科学的工程管理，以达到： 保证设备的运行、维护费用不超出预算 保证设备的使用效率不低于设计的95% 保证设备的维修保养按计划进行 工程管理架构 工程管理架构图 人员管理架构 人员管理架构图 设备保养维修 设备保养维修 设备资料管理 设备保养维修架构 设备保养维修蓝图 设备保养维修计划 设备资料管理 工程设备卡 设备编号 设备档案 工程设备卡 设备编号 设备档案 设备保养维修架构 设备保养维修蓝图 计划保养蓝图（员工） 计划保养蓝图（ 外包） 工程应急处理蓝图 工程计划保养（员工）蓝图 工程计划保养（外包）蓝图 工程应急处理——水浸 工程应急处理——燃气泄漏 工程应急处理——电梯故障困人 工程应急处理——停电（未知条件下） 工程应急处理——停电（已知条件下） 工程应急处理——火警 工程应急处理——地震 工程应急处理——雷暴及飓风 设备保养维修计划 工程管理手册 人员架构及人员编制说明 岗位职责 政策与程序 工作流程 附件 表格目录 工程资料管理 仲量联行 中国，北京 二零零五年三月 工程管理 工程改进 保养维修 设备资料 保养计划 资源管理 内部员工 外包伙伴 本次培训重点内容 世宏公司 营运小组 应急小组 工程经理 秘书/助理 空调、给排水 小组 强 电 小组 弱 电 小组 返回 工程部设备卡 名称： Name: 型号： Model: 编号： Number: 用途： Function: 负责人： Supervisor: 出产厂： Manufacturer: 维保商： M-contractor: 安装日期： Install-date: 运行状况： Operation status (sign): 返回 项目升级编号 中、英文版式 专业编码 机房编号 楼层 设备编号 项目名称代码 服务性质代码 地区代码 返回 返回 保养维修 非计划保养 应急 工作单 电梯故障困人 火警 地震 水浸 燃气泄露 停电 雷暴及飓风 计划保养 员工 外包 返回 返回 服务 支持 Help Desk 客户 返回 工程经理、主管制定各类维修保养计划 月 项目设备、设施维修保养计划 周 日 年 Help Desk汇总 客户接通知 对 客 户 产 生 影 响 工程主管进行维修保养工作的分配 无影响 按照专业工作书及标准 财务（详见财务运作流程） 对 客 户 产 生 影 响 进行维修保养工作的存档、备案 员工进行维护保养工作 专业厂家进行维护保养工作 服务 支持 Help Desk 客户 返回 外包服务商按照合同约定制定维保计划 月 项目设备、设施维修保养计划 周 日 年 客户接通知 对客户产生影响 工程经理、主管进行维修保养的审核 按照分包商合同进行专业维保工作 财务（详见财务运作流程） 对 客 户 产 生 影 响 进行维修保养工作的存档、备案 Help Desk汇总 无影响 分包商进行维护保养工作 员工进行工作监督 服务 支持 Help Desk 客户 跟进回访 通知 客服运作中心存档 满意 回单 客户报告发生水浸事故 调配 升高电梯，关闭电掣；放置拦水沙包 疏通排水地漏、排水渠 开启排水泵、吸水机 查明水源设法截断 报告 工程人员执行作业 客户反馈意见 不满意 物业经理 应急小组 总公司 客服运作中心接收报告，通知相关人员 工程主管接到通知 若重大 其他协作部门 服务 支持 Help Desk 客户 通知消防局、煤气公司 不满意 满意 跟进回访 客户反馈意见 客服运作中心存档 若重大 应急小组 总公司 物业经理 其他协作部门 回单 客户报告发生燃气泄漏事故 发单 调配 报告 工程人员执行作业 客服运作中心接收报告，通知工程主管 工程主管接到通知 关闭泄漏处的燃气管路闸挚 禁止使用明火，关闭所有电掣开关 打开门窗，疏散人员 通知消防中心 服务 支持 Help Desk 客户 与其联系了解被困人员信息 客服运作中心存档 被困人员 发单通知 调配 工程检修 公安、消防部门援助 回单报告 报告 客服运作中心接收报告 总公司 应急小组 物业经理 其他协作部门 工程主管 若重大 客户发出电梯故障被困求救 保安人员巡视中发现电梯发生故障有人被困 工程部电梯技工 电梯养护公司 服务 支持 Help Desk 客户 满意 回单 客户投诉停电 发单 工程主管接到通知 调配 报告 工程人员执行作业 跟进回访 客户反馈意见 客服运作中心存档 不满意 使用紧急照明 保安主管接到通知 客服运作中心接