沟通是倾听的艺术.pptVIP

每个人都有自己的梦想，特别是在儿时，梦想成为明星、政治家、科学家、富翁………但随着不断的长大，经验和经历压缩了我们的梦想。相象一下3年后、5年、10年……甚至是60岁时的我们，会过着怎样的生活，住什么样的房子，开什么车子，到什么地方去旅游…… 相象一下美梦成真的美好感觉？ 7分钟填写，越详细越好，先填第一、第二列。 填好后问：“昨天有多少事情和你的梦想有关？” “ 那我们每天都在忙些什么呢？” 接下来，我们来研究忙的方法和效率（How）——时间管理 每天我们要……..被时间牵着鼻子走，成功和失败的区别：如何利用时间。 其实，时间就是一系列的事件。 目标管理是时间管理的基础。 “这句话哪里不狗完善？” “……………………量化的梦幻。” 说明：先有目标，再有计划、方案。 美国著名的潜能大师博恩催锡说：“成功就等于目标，其它仅仅是对它的解释而已。” 上海——北京的方法有几种？ 不是方法不重要，而是强调目标的重要性。 * * 职业经理十项管理技能训练之一 沟通是倾听的艺术 1、倾听的重要性；2、倾听的好处；3、倾听的障碍；4、倾听的技巧； 本章节的主要重点如下： 倾听的重要性 经专家调查研究发现，沟通中的行为比 例最大的是倾听，而不是交谈或说话， 具体比例如下图所示： 阅读16%、书写9.0%、倾听40%、交谈35% (沟通行为比例) 如上所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。 我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出 其他的沟通行为； 名言：首先细心倾听他人的意见。 --------------松下幸之助 1、倾听的好处 1.1获得信息 倾听有利于了解和掌握更多的信息,对方说话的过 程中,你不时地点点头,表示你非常注意谈话者的讲 话内容,使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值, 也会更为充分,完整地表达他的想法,这不正是沟通 所需求的吗? 1.2 发现问题 对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的 讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度， 籍此在以后的工作中有针对性地进行接触； 事例： 销售部的小郭，最近工作业绩不理想，常常尺到、请 假，销售部的经理找小郭，最近工作感到怎样？小郭 避开经理的眼晴低下头说：“还可以。” “真了吗”肖经 理续继问 我们每天都有很多事情要做，但是很少有人静下来对自己的过去进行归纳、总结，所以就进入了“茫”的状态，“我怎么会进入这样一种状态呢？” “又有多少人知道自己忙的方向、目的（Why），方法、效率（How）？” 其实忙的所有结果都可以用“成功”这两个字来定义。 请学员阅读。 问：有何感想？ 世上有三种东西失去便不可挽回：说出去的话；机遇；时间（现在是…….只有此时此刻才有……..所以非常珍贵。） 问：重视时间？金钱？ 有10元钱就捡，浪费10分钟却无所谓。 其实我们都是“时间管理的留校查看生”，不知道时间的价值到底在哪里。 请学员阅读。 当我们愿意重视时间大于重视金钱，我们成长的速度就会比别人快（请大家记下这句话） 如果我们在场的人每人都提高5％的工作效率，就等于公司不花一分钱又请了一位员工。 成人与学生学习最大的区别就是互动，今天我只是一个主持人，帮助大家结合我们的工作去思考、参与。 听我讲：学习了一遍； 听后进行思考：两遍； 思考后与大家分享：三遍； 回去后实践、做：四遍 所以：参与和思考决定收获。 目标管理是TM的重要基础，任何TM的行为都是围绕目标进行的。 妥善计划是TM的延伸； 优先管理是TM的核心内容； 自我管理是…的具体运用，克服生活中工作中的22种时间浪费现象。 第一代：记下要做的事情，生怕忘记——被动 第二代：计划好要做的事情——主动 第三代：提高效率，做更多的事 第四代：根据事情的重要性及紧急程度来安排事情 每一个后代都是前一代的延伸。 求得内心平静：求得家庭和社会生活的平衡，我们应在轻松愉快的心情下工作。（公司最新的商务便装）