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第三章 工作分析 教学提纲 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的具体实施 第三节 工作分析的方法 第四节 工作设计 本章重点 工作分析的过程；工作分析的方法 1.工作描述 工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，反映职位工作情况，说明工作的特点。 （1）工作标识 （2）工作概要 （3）工作内容 （4）工作条件 （5）工作社会环境 （6）工作权限 （7）工作的绩效标准 （8）职业条件 编写工作说明书的注意事项： （1）以符合逻辑的顺序来编写 （2）尽量使用通俗易懂的语言 （3）应该表明各项职责重要性 问卷调查法 2.管理职位描述问卷法(MPDQ） 管理职位描述问卷法指利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种工作分析方法。它是一种以工作为中心的工作分析方法。这种问卷法是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。管理职位描述问卷，主要由15个部分，274项工作行为组成 。 3.通用标准问卷法(CMQ） 通用标准问卷从13个方面对职位进行评定 （1）接受管理和实施管理 （2）知识和技能 （3）语言的运用 （4）利用视觉信息或其他感觉信息 （5）管理和业务决策 （6）内部联系 （7）外部联系 （8）支持或发起会议 （9）参与会议 （10）体力活动 （11）设备 （12）环境条件 （13）其他特征 一、工作设计的内涵 （一）工作设计的含义 工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效地处理人与工作的关系而采取的、对与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 （二）工作设计的内容 1.工作内容 2.工作职能 3.工作关系 4.工作结果 5.结果反馈 6.任职者的反应 二、工作设计的方法 （一）激励型工作设计方法 激励型工作设计方法强调的是可能会对工作承担者的心理价值以及激励潜力产生影响的那些工作特征，并且它把态度变量（比如满意度、内在激励、工作参与以及像出勤、绩效这样的行为变量）看成是工作设计的最重要结果。 （二）机械型工作设计方法 机械型工作设计方法起源于古典工业经济学，强调要找到一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来设计工作。在大多数情况下，以降低工作的复杂程度从而提高人的效率，让工作变得尽量简单，从而使任何人只要经过快速的培训就能够很容易地完成它。 （三）生物型工作设计方法 生物型工作设计方法主要源于人类工程学。该方法的目标是以人体工作的方式为中心来对物理工作环境进行结构性安排，从而将工人身体的紧张程度降低到最低。因此，它侧重于关注对工人身体疲劳度、痛苦以及健康抱怨等方面。 （四）知觉运动型工作设计方法 知觉运动型工作设计方法侧重于人类的心理能力和心理局限。这种工作设计方法通过降低工作对信息加工的要求来改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反应性，以确保工作的要求不会超过人的心理承受能力和心理局限。 一、定性的方法 1. 观察法 就是由工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以记录、分析、归纳，并整理为适用的文字资料的方法。 优点: 能有效收集非语言行为资料；直接观察工作能更能深入和全面地了解职务工作信息。 局限性： （1）分析人员难以控制可能影响职务活动的外部变量，造成观察的结果不准确； （2）适用对象有局限； （3）观察的结果难于用数量表示，不利于统计分析 ； （4）观察的样本数通常较少，观察所需要的时间较长。 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部分： 观察内容： 1．什么时候开始正式工作？ 2．上午工作多少小时？ 3．上午休息几次？ 4．第一次休息时间从 到 ？ 5．第二次休息时间从 到 ？ 6．上午完成产品多少件？ 7．平均多长时间完成一件产品？ 8．与同事交谈几次？ 9．每次交谈约多长时间？ 10．室内温度 度？ 11．上午抽了几支香烟？ 12．上午喝了几次水？ 13．什