控制与绩效 - 国立中山大学通识教育中心.ppt

控制與績效 國立中山大學企管系教授 林峰立 博士 什麼是控制？ 控制是組織中一項非常重要的管理活動──監督實際績效，將實際績效與期望績效做比較，並採取矯正行動。 控制可以幫助企業達成： 獲取可靠與正確的資訊 符合政策、計畫、與法律的規定 保護公司的資產 有效利用公司的資源 達成組織的目標 控制的層級 策略性控制 結構性控制 作業控制 財務控制 策略性控制 讓組織和所處的環境維持在一種協調、有效率的競界，並讓組織朝策略性的目標前進。 控制五個層面： 結構 領導 科技 人力資源 資訊和作業控制系統 結構性控制 官僚式控制(bureaucratic) 員工服從 嚴格規定，正式控制，嚴謹階層關係 達到績效可被接受的最低水準 組織階層較多，溝通由上而下 以個人績效為基礎 有限且正式的參與 派閥式控制(clan) 員工承諾 團隊規範，文化，自我控制 超越績效可被接受的最低水準 扁平的組織結構，分享溝通 以團隊績效為基礎 廣泛而非正式的參與 財務控制 控制組織中的財務資源流動，以確保企業的財務健全。 常見的財務控制比率 流動性比率 獲利率 資產管理比率 槓桿比率 市場比率 內部控制機制 讓管理者(經營權)和股東(所有權)的利益一致 董事會是公司控制中心的核心 董事會主要採取兩個內部控制的方式： 改變管理團隊的獎勵制度 解雇管理團隊 管理團隊也可採取內部抵禦措施因應 外部控制機制 外部控制的兩種主要方式： 經營權轉移：管理團隊的更換 企業合併 管理團隊可以採取兩種外部抵禦措施： 改變公司資產或財務結構，影響資產負債表 改變法律的限制或投票程序 控制的基本過程 建立標準 衡量績效 將實際績效與標準進行比較 採取管理行動 維持現狀 矯正差異 修改標準 控制的對象和成本 控制的對象 控制特定的行動 控制結果 控制人員 控制容易滋生負效果 困惑 恐懼 憤怒 隔閡/凝聚力降低 控制的成本效益 過多或過少的控制都會為組織帶來問題 績效管理與績效評估 績效管理──一套有系統的管理過程，以建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法以提升目標達成的可能性。 績效評估──一套正式的、結構化的制度，以衡量、評估、以及影響員工工作有關的特性、行為、和結果，從而發現員工的工作成效，探究員工未來表現的改進，以期員工和組織均能獲益。 績效管理的流程 公司的策略與目標 研擬績效內涵 持續性績效管理 正式績效面談 發展與訓練 績效評估 依績效敘薪 績效評估的方法 典範參考法 排列法，配對法，強制分配法 行為評估法 座標式評等法，重要事件法，加註行為評等尺度法，行為觀察量表評等法 結果評估法 目標管理法，直接指標評估法，成就表現 誰來執行評估？ 主管評估 自我評估 權方為360度評估 績效衡量指標 財務績效指標 營運績效指標 人力資源指標 市場績效指標 適應性指標 平衡計分卡 學習與成長構面 企業內部流程構面 顧客構面 財務構面 * * 投入──轉換──產出 有效的將資源轉化為產品或服務的流程 作業控制 預先控制 審查控制 事後控制 投入 轉換 產出 社會化/調適性控制 *