卫服部-情绪管理-詹翔霖教授.pptVIP

情緒管理 心理測試，大部分的老人和兒童則看到的是，這幅圖片是靜止的 網路上的調查 如果可以自由選擇，你會比較想勾選下列哪一種人生？ 　□ 生活富裕，擁有充分的物質享受，但必須時時處在壓力與焦慮之中。 　□ 經濟狀況普通，僅能應付日常所需，但每天都能過得輕鬆自在。 活在今天的方格中，拒絕杞人憂天 卡內基創立了世上第一個「克服焦慮實驗室」，進行長達 5 年的研究。 　最終，他歸結出 3 個克服焦慮的核心觀念。第一，每個人都應該「活在今天的方格中」，把每一天發揮得淋漓盡致，停止對未來杞人憂天。其次，面對焦慮時，永遠先思考「最壞的情況是什麼？」做為判斷準心。 　最後，也是最關鍵的一點：「過度焦慮只會危害你的健康，別無益處」。卡內基甚至引述諾貝爾醫學獎得主艾力克斯?卡瑞爾（ Alexis Carrel ）的名言：「無法管理焦慮的企業主管，往往英年早逝」，做為最有力的佐證。 焦慮來襲時應採取的 4 個步驟 很多時候，我們的煩惱都是來自我們的想像，而非現實。　當你非常憂慮某件事，不妨著手調查過去的紀錄，看看那件事情成真的機率有多少？ Step 1 善用「衡量問題 3 階段」 ● 收集事實 　曾任美國哥倫比亞大學教務長的赫伯特?霍克斯（ Herbert Hawkes ）曾指出：「困惑才是焦慮的主因」。他舉例，如果他得在下星期二的下午 3 點面對一個問題，那麼在下星期二之前，他絕對拒絕嘗試做出任何決定。這段期間，他會集中精力，去收集所有相關的事實，但不做額外的設想，更不讓自己操心。 　「當我收集到足夠的事實時，通常問題也就迎刃而解了！」霍克斯指出。 　如果連實際狀況都弄不清楚，想解決問題無疑是天方夜譚。但切記，收集事實需以客觀、公正的角度進行，即使是你厭惡、不想面對的事實，也要一併納入考量，才能同時看見正、反雙方的立場。 ● 衡量事實 　卡內基指出，在收集完所有事實，並將它們依序寫下來後，他會在另一張紙上寫下兩個問題：「我在焦慮什麼？」以及「我能做什麼？」 　舉例來說，如果你最焦慮的是「被主管詢問工作進度為何不如預期」，可以繼續往下思考，擬定出幾種回應方式，如：找藉口推卸責任（可能反而被痛罵一頓？）、先把能做的部份做完（可能會耽誤一點時間，但總比沒做要好吧？）、或誠實反映自己的狀況（藉此把握機會，和主管溝通）。 　擬定幾種策略，並設想可能導致的結果，可以幫助你找到最適當的做法。 ● 做出決定，立即採取行動 　這是最重要的一條鐵律──除非你採取行動，否則分析再多的資料，也不過是浪費精力。 Step 2 為焦慮設下停損點 多半對「停損點」（ the stop-loss point ）一詞不會太陌生。它代表你投資時最大的虧損承受值，一旦超過這個範圍，無論任何情況，你都必須收手出場。 　其實，這個原則適用在各種不同領域。當你忍不住想花時間去擔憂某件事情時，務必為你的焦慮設一個停損點。它可以有效提醒你：這件事只值這麼多煩惱，不能再更多。 卡內基強調，只要先設下停損點，就能有效減少 50 ％的焦慮。原因在於，你早已衡量出這件事究竟值得多少代價。 Step 3 建立「自我批評」檔案夾 很多時候，我們焦慮的導火線是來自外界的批評：無論是主管的指責、部屬的抱怨、或家人脫口而出的不滿，彷彿都在為忙碌的生活「火上加油」，一個不小心，所有人都會被燒得雞飛狗跳。 　無論對方說的正確與否，我們都喜歡讚美，討厭批評。 「敵人對我們的看法，往往比我們自己更加真切，」卡內基引用法國作家拉勞士福古（ Franois de La Rochefoucauld ）的名言。但是，與其等待敵人發動攻擊，再花時間平息焦躁，倒不如採取主動，當一個對自己最嚴苛的批評家。 定期進行自我批評，不僅能減少「被批評」衍生而來的焦慮，更可能成為你自我檢視、持續進步的動力。 Step 4 學會接受不可避免的事實 福特：「當遇到問題時，我全力以赴；當我無法處理時，就擺在那兒，讓他們自行解決吧。」 　看似消極的話語，其實隱藏著企業領袖數十年的人生智慧：當你確信自己已竭盡全力，卻仍無法得到預期結果時，務必要懂得適時放手。否則只會愈陷愈深，最終被自己的壓力所擊垮。 　很多事情，超乎我們的能力之外。無論是天災、人禍、嚴重的意外或無法挽回的錯誤，想撫平焦慮、讓自己重新回到生活或工作的軌道，唯一做法就是「接受不可避免的事實」。就卡內基看來，這正是克服所有逆境的關鍵。 預防焦慮上身的 5 個處方 不要等到累了才休息： 過度疲勞往往是焦慮之源。哈佛醫學院研究顯示：在你開始感到疲倦時，閉眼休息 10 分鐘，能為你多換來 1 個小時清醒的工作時間。 學習在工作中放鬆自己： 在允許的範圍內，以最舒適的姿勢進行工作，並保持情緒穩定。 培養良好的工作習慣： 桌面盡量清空，只放置正在處理的文件。工作繁多時，先按