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服务顾问的重要性 1、企业文明、形象的窗口； 2、企业管理的体现； 3、企业技术的窗口； 4、企业创收的窗口； 5、企业公关的窗口。 讨论： 服务顾问的岗位应进行哪些方面的工作？ 今天的主角-----服务顾问 你准备好了吗？ 1.人才 2.资金 3.质量 4.速度 5.成本 6.服务 7.坚持 企业利润纳米化的来临 五低时代 低利率、低价格、低利润、低就业率、低经济增长率 通货紧缩年代 汽车服务企业的赢利模式 汽车服务企业的赢利模式 汽车服务企业的赢利模式 汽车服务企业的赢利模式 汽车服务企业的赢利模式 造成返修的原因 沟通技巧的问题 技术员技术水平的问题 缺乏工具或其它设备 配件的推荐和质量问题 有效提高汽车服务企业赢利的关键因素 企业做大靠质量 企业做强靠管理 企业作久靠文化 小组讨论： 10分钟写海报 小组代表发言 主持或参加晨会 班前内务检查 报表分析 修改批阅文件 与厂家信息沟通 接发邮件、信息 了解行业及时事新闻 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他