社会角色 - 智慧管理.ppt

中层管理干部角色与能力的自我检视 2月份绩效工资核算结果出来后，中医科的郑主任觉得和其他临床科室比起来太低了，关键是比行政人员的平均绩效工资都低。于是郑主任在科室的晨会上就大讲特讲医院的绩效分配方案有问题，方案制定的不客观，没有考虑到中医科的特殊性，国家扶持中医药发展的政策在医院没有得到体现，这样下去，中医科的发展会越来越难。 讨论： 你认为中医科郑主任的做法有何不妥？ 如果你是郑主任，你会如何做？ 医院中层管理者的10大误区 ◎ 不作分析 武断结论 ◎ 救火队长 不善设计 ◎ 急于行动 疏于计划 ◎ 各负其责 互不相干 ◎ 向上错位 指点江山 ◎ 目标模糊 计划不周 ◎ 忙于应付 缺少思考 ◎ 讨好员工 牺牲领导 ◎ 自我为主 沟通障碍 ◎ 归罪于外 推卸责任 来源：1973年，美国心理学家麦克里兰第一次提出胜任力概念，并引用大量的研究发现，滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素在现实中并没有表现出预期的效果。 胜任力 competency 发展：胜任力逐渐发展为能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。它可以是知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机等，即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。 胜任力定义 学者 时间 胜任力的定义 McClleand 1973年 绩效优秀者所具备的技能、知识、能力和特质 McLang 1980年 足以完成主要工作的一连串知识、技能与能力 Boyatzis 1982年 个人固有产生满足组织环境内工作需求的能力 Spencer 1993年 靠可能测量并能把高绩效员工区分出来的潜在的深层次特征 Mansfield 1996年 精确技能与特性行为的描述 Green 1996年 可测量有助于实现任务目标的工作习惯和个人技能 Sandberg 2000年 在工作时人们所使用的知识与技能 技能 知识 自我认知 特质 动机 素质模型 胜任力 麦克里兰冰山模型 冰山模型解析 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 社会角色：指一个人留给大家的形象。 自我概念：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 表 现 潜层 素质的构成——洋葱模型 美国学者R.博亚特兹(Richard Boyatzis)对麦克里兰的素质理论进行了深入和广泛的研究。 Skills 技能 Self-Image 自我认知 Knowledge 知识 Attitude 态度 Value 价值观 Traits/Motives 个性/动机 知识/技能 促进团队 交流 影响 医疗水平 管理水平 专业知识 自我认知/ 社会角色 病患导向 建立良好医患关系 个性/动机 分析型思考 概念型思考 主动行为 判断力 系统思考 学习能力 胜任力辞典法 自1989年起，美国心理学家麦克利兰（McClelland）开始对200项所涉及的胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。 总共提练并形成六大素质族。其包含的具体素质如下：一是管理族，二是认知族，三是个人效能族，四是影响力族；五是成就与行动族；六帮助与服务族等。 成就与 行动族 帮助与 服务族 影响力族 管理族 认知族 个人效能族 成就导向（ACH） 重视次序 品质与精确（CO） 主动性（INT） 信息搜集（INFO) 人际理解力（IU） 客户服务（CSO） 冲击与影响（IMP） 组织认知（OA） 关系建立（RB） 培养人才（DEV） 命令（DIR) 团队合作（TW） 团队领导（TL) 演绎思维（AT） 归纳思维（CT） 专业知识技能（EXP） 自我控制（S