网络环境和传统环境下产品开发中客户参与方式的比较分析.pdfVIP

Science 上海管理科学ShanghaiManagement 第36卷第5期12014年lO,qlV01．36No．510ct．2014 文章编号：1005—9679(2014)05．0038．07 网络环境和传统环境下产品开发中客户参与方式 的比较分析 王莉，李娟 (同济大学经济与管理学院，上海20092) 摘要本文将以客户为中心的产品开发分为三个阶段，分别研究每个阶段中的传统环境和网络环 境下客户参与方式的具体模式和应用特点；然后按照企业和客户之间信息传递的方向，对传统环境和网 络环境下的参与方式进行比较分析和评价；研究结论有助于企业在产品开发的不同阶段根据具体情况选 择不同的参与方式，更好地引导客户参与。 关键词产品开发；客户参与方式；比较分析 中图分类号：F274 文献标志码：A 作为企业参与市场竞争的立足点和国家经济 前行的助推剂，产品开发的重要性是不言而喻的。 从客户角色演化的角度，纵观产品开发理论和实 产品开发中客户参与方式进行比较分析。 践的发展，它经历了“无客户参与的产品开发” 由于客户在产品开发各阶段扮演不同的参与 到“以客户为中心的产品开发”的转型。特别是 角色，即：在想法产生阶段，客户扮演资源的角 随着互联网的快速发展，企业已经无法再像过去 色；在设计开发阶段，客户扮演共同生产者的角 一样扮演“统治者”角色，单向控制与客户间的 对话；而客户则从被动的观众，转变为积极参与 产品开发及价值创造的成员。如今，越来越多的 将以客户为中心的产品开发分为三个阶段，分别 企业邀请客户参与产品开发，例如：Microsoft、研究每个阶段中传统环境和网络环境下客户参与 SAP和Cisco公司都选择客户作为开发团队的成员的具体模式和应用特点；按照企业和客户之间信 来进行产品设计和开发。 息传递的方向，对各种参与方式进行比较分析和 在产品开发中，企业究竟能够提供何种参与 评价；并且探讨客户参与方式未来的发展趋势。 方式，客户究竟偏好何种参与方式，成为学术界 1 想法产生阶段的客户参与方式 和企业界共同关注的热点话题。例如：Dahan 从营销角度看，在机会识别和想法产生阶段， Hauser(2001)提出产品开发中的各种参与方式，产品开发团队通过准确确定客户偏好、把握客户 Kaulio(1998)提出产品开发中客户参与的七种方需求，从而形成产品构思，来减少设计开发阶段 法，从纵向的角度研究了在产品开发的不同阶段 的不确定性，并为设计和测试阶段的产品创新奠 需要不同的客户参与方法，从横向的角度说明不 定基础。该阶段客户参与方式如下(见表1所示)： 同的方法决定客户参与的深度不同。但是Dahan1．1传统环境下想法产生阶段的客户参与方式 有关传统环境下的参与方式研究，是研究相 Hauser(2002)却没有将这些参与方式进行分 对成熟的领域，按照客户提出的需求数量，可分 类评价和比较分析，而Kaulio(1998)仅就传统 环境下的客户参与方式进行比较，没有涉及网络 为两大类，即了解客户显在需求和了解客户潜在 环境。本研究拟填补这方面的空白，将以Daban需求(DahanHauser,2001)。 Hauser(2002)、Kaulio(1998)的研究为基础，“问卷调查”和“焦点小组法”是企业普遍使 作者简介：王莉，博士，同济大学经济与管理学院副教授、硕士研究生导师。研究方向：营销管理；李娟，同济大学经济与管理学 院硕士研究生。研究方向：市场营销。 38 4