机票及酒店预订平台使用手册(最新版).docVIP

目录 一 名词解释 二 预订支付流程 三 退改签操作 四 打印、代打行程单 五 酒店预订 六 常用资料 七 常见问题 一 系统中出现的专业术语名词解释 1 PNR:乘机人的订座信息。 2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。 （除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。 3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票（十元手续费）。 4 改期：时间（一年内）。 5 签转：航空公司（一年内）。 6 团队票：十人以上，包括十人。 7 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。 8 非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消等原因，一般全额退款。 9特殊政策：需向航空公司申请， 额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单， 舱位紧张时，还可能会被拒单。 二 机票预订流程 一、位置： 1、国内机票----机票预订： 2、航程类型以单程为例： 选择出发城市、到达城市、出发日期，点 查询 输入支付宝账号及支付密码，点击同意以下协议并提交。 3、选择航班： 4、选择好航班后点后面预定按钮，到填写订单页面。 填写姓名注意点： 1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音代替3）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。 关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下： a) 姓为生僻字的：全部用拼音代替。如，李玥影 正确：li/yueying b) 如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的： ①中间一个字是生僻字，中间的字和后面的字全部用拼音代替。如，李玥影 正确：李yueying c）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。如，李影玥 正确：李影yue d) 身份证信息中如果出现有字母的，请全部用大写字母的形式 A乘机人姓名必须书写正确，证件号码如出现错误可以联系客服修改。 a.儿童票：价格是成人全价票的一半，免收机建，燃油费一半（精确到十位）。 b.婴儿票：价格是成人全价票的10%，免收机建、燃油，到机场自行购买 。 登机时，儿童或婴儿需凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。 7、支付页面，直接输入支付宝账户和密码，即定票完成。 以上步骤即出票完成。 8 重要注意事项： 往返和联程预定时，必须确定去程并点预订后才能显示第二个航班，一般建议您分开来定，以免耽误您打印行程单，并且往返票不能够改签。 客票有限期：从出票日算起，一年内有效，都可以退改。 请您务必在完成支付后在系统内查询，是否已经出票完成，当确认无误后，交易才算成功。否则可以在系统内“点击咨询”可以在线咨询客服相关问题。 9关于购买保险。公司销售的保险险种为：合众人寿保险、保额50万、保10天。 保险每份价格是20元。提供发票。 保障范围：90天至80周岁。 保期为10天，从保险生效日起10日内的所有航空意外险都可以保。 保险验真方式：/验真网址。也可拨打和众人寿保险公司客服电话进行验真，电话：95515。 购买保险后发票以快递的形式快递给客户，快递费用客户自己承担，可以再转保险费用的时候转款快递费用。（北京市内7元、上海、浙江、江苏、安徽、山东、山西、湖北、河南、辽宁、河北、天津10元，广西、宁夏、青海、贵州、呼伦贝尔、牙克石、满洲里、乌海、甘肃、海南、云南、内蒙古、广东、湖南、江西、四川、吉林、陕西、黑龙江、重庆12元，EMS不可到付） 三 退改签流程 首先了解废、退、改、签名词解释和区别 以上表格里面的信息只供参考，具体要根据航空公司规定 一、位置： 二、点开订单编号，选择申请退废按钮： 申请退废：需要选择后面三个选项。填写好信息点提交即可。如已经由公司打印行程单，需要先把行程单寄回，由行程单客服作废，才能办理退款。 当天出的票，下午5点前，如果点击“申请废票”，仅收10元手续费。 当天的票，当天的航班，必须在飞机起飞前提交申请（还需要满足在下午5点之前） 申请改签：只需在留言框里把要改签的人姓名，改签到的日期及航班号填写清楚即可点击保存。15分钟内，没有收到确认短信或电话，及时联系改签客服确认是否改签成功。010四 打印行程单 行程单打印有效期：航班起飞之日算起 7天之内 机票行程单在国内的大部分机场柜台都是可以直接打印的，您可以让客户自己到机场登机前打印行程单，更方便，快捷。 一、位置： 二、点击打印行程单： 三 填写框内信息：（验证码 填写行程单序列号的后四位数） 四、把行程单放入打印机，调好位置，点击打印，一张完整的行程单就完成了 注意事项： 1）下载所需字体。 2）设置IE：工具——INTERNET 选项—安全—自定义级别