订单维护等级考试大纲.docVIP

秩序维护员等级考试培训提纲 第一题 填空题 1、秩序维护部门必须建立以 秩序维护人员 为主的义务消防队组织。 2、监控硬盘的总容量应当最少能保证所有的录像资料保留 30 天。 3、控制中心值班人员要求：必须经过相关的 消防知识 、_设备操作—培训，具备处理突发事件能力。 4、控制中心广播系统分为： 背景音乐 和 宣传广播 两种。 5、物业小区内禁止鸣笛且行车速度不得超过 5 公里/小时。 6、秩序维护接班人员必须提前 15 分钟到岗整队接班，并处理安排好交班人员未能处理完成的事项。 7、各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作，保持岗位整洁。 8、员工请事假须提前 一 天填写《休假申请单》，经批准并安排好工作后方可休假。 9、员工之间禁止代打卡，若有发生一经查实后，当事双方均按 处理。 10、 微笑 是阳光100物业员工最起码应有的表情。 11、员工头发要经常梳洗，保持 整齐清洁 、 自然色 ，切勿标新立异。 12、以站姿工作的员工，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可 自然下垂也可交叉之余 前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可 自然下垂交叉置 于前腹，面带微笑。 13、为客人指引方向或指点位置时手势要得当，应 手指并拢用手掌 指向所指示方向。 14、参加会议必须提前 5 分钟到达会场，关闭一切通讯工具或置于震动状态。 15、对讲机统一佩带在身体 右侧腰带 上，对讲时统一用左手持对讲机。 16、着工服并戴帽值班的员工行礼为 正规军礼 礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行 30度左右的鞠躬礼 或点头致意。 17、客户到达岗位时 三 米见微笑， 一 米时向前敬礼问候。 18、物资出门原则：对于 大件物品 的运出应严格审核相关手续，做到可追溯到 携带物品 人员。 19、受理客户临时委托物品时，应要求客户在 《顾客委托管理登记表》 上进行签字登记。下班时客户未能前来领回物品，应在 《交班记录》 中予以记录，并口头叮嘱接班队员。 20、秩序巡逻人员每天不少于 三次 对装修房进行巡逻检查。 21、装修现场原则上每50平方米至少配备 1 具 2 公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。 22、秩序维护队员在工作中挡获犯罪嫌疑人后，应询问、记录并移交警方处理，为警方提供情况和证据。严禁 施行拷打审讯 、 和 扣押 犯罪嫌疑人。 23、秩序维护员对来访人员要 热情接待 、 微笑服务 ，询问来访的目的并礼貌地进行 核实 、 登记 后予以放行。 24、凡需进入管理服务区域进行施工的各类单位或个人，必须持有客户中心签发的 临时出入证 经 登记 、 核实 后方能进入小区（大厦）进行施工。 25、秩序维护员有权制止员工的 违章 、 违纪 行为；如遇特殊情况，内部员工离开辖区时，应自觉接受 安全岗位 的安全检查。 26、在物资出入管理过程中，业主搬运物资 进入小区 不需进行登记。 27、消防联动系统在正常情况下应设置为 手动 状态，消防水泵控制开关在正常情况下应设置为 自动 状态。消防卷帘门控制按钮在正常情况下应设置为 自动 状态。 28、巡逻人员在巡查时应特别注意空置房屋的 门 、 窗 是否关闭，房屋内有无 异味 、 异常声响 ，是否存在房屋 渗漏水 等异常现象。 29、安防监控室的室温应当常年保持在 28 度以下，以保障设备的正常运行。 30、对具有合法身份而又可疑的来访人员进入辖区时，秩序维护员要及时报告 值班领班 或 控制中心 ，防止其损坏公共设施、设备。 31、出租屋是指凡小区（大厦）内的房屋，其使用人为 的房屋均为出租屋，含用于居住、办公、商业用途。 32、危险品是指对人身、自然环境和财产有 直接危害的物品 并具有 易燃，自然易爆，毒害腐蚀，放射， 等危险性质的物品。 33、火灾是指在 时间或空间 失去控制的 燃烧 所造成的灾害。 34、燃烧是指 可燃物 与 氧化剂 作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟等现象。 35、消防工作的方针是 预防为主 、 防消结合 。 36、10字礼貌用语是： 您好，请，对不起，谢谢，再见 。 37、你所在的项目名称是 ；总建筑面积 平方米，共有建筑 幢；总户数约有 户，项目开发建设单位是 。 38、巡逻人员应当按规定的 巡逻路线 进行巡逻签到（打点），如遇特殊情况不能准时签到（打点）需注明原因，经 领班签字 确认，并对巡逻路线保密。 39、业主委员会是 业主大会 的执行机构。 40、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护 业主和物业管理企业 的合法权