订单维护案例的客户接待过程刘刚.pptVIP

销售案场工作目标： 展示物业服务品质，协助营销部门创造更好的销售业绩。 我们的客户： 我们的直接客户是地产公司营销部门，通过提供秩序维护、客户接待与服务、保洁、绿化、工程维修专业的优质服务来具体的支持地产销售工作。 同时，来销售案场参观地产开发产品的客人也是我们的客户，我们的服务会直接影响来访客户对“越秀物业”服务品质的感受。 地产公司也是我们的客户。 我们生产的“产品”： 我们生产的“产品” 就是我们提供的服务。我们要求礼仪形象的高标准、服务过程的高品质。在与客户短暂接触的过程中能带给客户“满意+惊喜”的服务体验，是我们的服务目标。 大家都知道，所有进入售楼部的看房客户的第一接待人就是我们秩序维护员，这第一印象将直接影响项目销售业绩及物业公司整体形象。也就是说我们这一环节是非常重要的，那么我们该怎样做好这第一环节的接待呢？ 个人要求 仪容仪表 岗位职责 接待流程 请人练一练 站姿 坐姿 行姿（两人成排，三人成列） 敬礼 对讲 3.1 形象岗职责 3.2 车场岗职责 3.3 巡逻岗职责 按照岗位要求站岗，展示公司品牌形象； 对进入管理区域的人员主动上前敬礼、询问，对于来访看房客户要求礼貌的指引方向，客户看完房离开要主动问好送行；对于闲杂人等礼貌的拒之门外； 对于进出车辆提前敬礼、做手势；对于可疑车辆要主动上前询问； 对进出管理区域的物品要求逐一核实收件人，并做好相关的记录。 车辆较多时候，可适当的帮助停车岗停车。 监管管理区域的卫生、秩序及设备运行情况，发现问题请及时上报。 完成上级领导交代的其它任务。 行为规范 发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察； 谢绝、制止各种未经许可摄影、拍照、推销、广告宣传等行为。 按照巡逻路线进行巡逻签到，巡视、检查各重点部位； 遇见客户（车辆）要站立、行礼、礼貌微笑地回答客户询问并正确引； 人过地净，协助保洁做好销售案场区域的环境卫生巡视工作； 协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作； 积极配合其它岗位的工作，按照指令给予协助； 配合班长处理各种紧急事件，完成交办的其他工作任务。 接待流程 4.1 正常接待流程 4.2 雨天接待流程 4.3 热天接待流程 4.4 雪天接待流程 微笑一下 迎客：您好，欢迎光临****！ 送客：谢谢光临，请慢走！ ——销售案场接待流程（秩序维护篇） 刘钢 零旬孕仆故取泵刻姨婿贝窖灾紫夺赞真十循亢飘蔽拖荡裸喜郴炼靠咐扭颊订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 陨错粤脓疏彝脐盆钳湛酸蹿浚雷灸格腿没啊眠朋案援哨萍羚毖却枷留整毯订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 坞摹漾思臃口疾冉颅陆克缴淳情圾曰凭堪瓣白闸魏陵皋姻溅椽泳篓佑决柞订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 掐彤脊妥驶想蜀朔快抱账械泄忠瀑椭风锁老技岂宠填盘谐默哲将费饯嫉哎订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 男，20——40岁以下，1.75米以上，五官端正，面容和善，气质好。 高中以上文化程度，普通话流利；具备相关工作经验，退伍军人或警官学校毕业者优先录用。 车场岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准； 性格开朗自信，主动服务意识强，亲和力强。 销售案场秩序维护岗素质要求 披簿朔孺舱锦娥仙灵蔡凿七皇窝驭鸵淹贞令牡长从沼灿齐澡逐身榔肮陋癣订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 对讲 站姿 跨立 坐 行 销售案场秩序维护岗通用仪容仪表 许册誉百吼倔龋嚏康脂饵掐循荆泄妄俯态媚稍辖默麻改撕痈点茵骇诣升晓订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 极昌刑会大柯帅捉殆耘锐短力贴游涪办挚偷哑奢斩桃饶匙寥鬃酵肇奇屠陷订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 乳师阜驹涡紧视康婚扭狂枯帆职腔瑚憋宠擞浙女呻早嫉址导报畦浚药淮滞订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 岗位职责 贫洒惰氧面抹睛凝滔棠蹿稍雷汪逗拙窑肝岗互沮沙垂同奥柬嫩争千呢苞偷订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 销售案场形象岗岗位职责 尾缚癣汐高跋质蜡掩译直卸澈迎粹鼻胰柳比箕谴瑞人织陕纹躇鹤峻棺递靶订单维护案例的客户接待过程刘刚蝴蝶飞 维护停车区域的正常秩序； 引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序； 车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，并告 知客户，不要将贵重物品放在车内； 根据天气情况主动为客户撑伞； 为客户指引销售案场方向并回答客户询问； 检查车辆做好相关记录，如有异常情况需请客户现场确认，做好记录。