电销成功01汇编.ppt

电销成功技巧;什么是销售？;利益！！;一、声音技巧 二、开场白的技巧 三、产品介绍的技巧 四、异议处理的技巧;声音技巧;声音技巧;开场白技巧;开场白技巧;产品介绍技巧;产品介绍技巧;产品介绍技巧;异议处理技巧;异议处理的基本认知： -拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 -每人都有拒绝销售的权利和情绪。 -拒绝的可能是你的方式而不是产品。 -拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。 电销没有问题、产品也没问题！;目标：化解准客户疑虑，激发购买欲望倾听准客户 陈述。 内容：倾听准客户陈述，着重描述产品好处。 要求：树立正确的态度，完成异议处理便尝试促成。;接受、认同甚至赞美客户的意见 如：1、“你们是骗人的。” T:“我非常体会你的心情（感受）....” 反问法 如：“这东西太贵了！” T:“不知道陈先生有睡不着的情况吗？如果因为睡眠不好导致精神不振，工作效率、生活节奏都被打乱。为了身体和家人，您还得打起精神，最后吃亏的还是您，您说对吗？” 回避问题 如：1、“我有很多被子！” T:“是的，我了解陈先生的想法。只是我想补充说明的是富安娜的产品……”2、“我非常认同您的想法，我想强调的是……我要补充说明的是……”;回飞棒 如：1、唉呀！你们的东西不好… 坐席 :“对于我们这项回馈活动，不知道陈先生认为什么样的质量的产品才是最理想的…。” 2、“陈先生您说给您的睡眠一份保障好还是没有的好？您说是您的车（房）值钱还是您的身体值钱？” 化反对问题为卖点 如：我没有钱！坐席:“是的，我了解陈先生的问题，我非常高兴告诉陈先生，我们这个计划专门为了您这样的收入状况的优质卡户量身定做的，给您一份睡眠保障，让您有更加充足的精力面对工作和生活。” 以退为进 如：1、“是的，既然陈先生不需要，我当然不会勉强；只是我想说明的是 ---强调产品的卖点！”2、“我对电销/产品不感兴趣” 坐席:“是的，既然陈先生不感兴趣，我当然不会勉强；只是我想说明的是您我们这边是有义务把我们的优惠告知您的....”;异议处理技巧;推销中最重要的一个字是“问”;可以???客户些什么呢？;激发客户购买欲望的技巧;激发客户购买欲望的技巧;激发客户购买欲望的技巧;促成技巧;促成技巧;促成技巧;羊群心理 如：我们很多客户都很喜欢，都参加进来，这边也帮您办理一份，好吧？ 适时、适度的制造不安 如：蚕丝被和羊毛被的优点和其他的被子缺点对比 ;客户考虑 为下一次回访创造机会 成功销售 核对客户信息，下单，送上良好 祝愿;请注意 无论什么时候，请保持您的情绪是愉快的 无论什么时候，请保持您的职业素养 无论什么时候，请保持您的涵养 无论什么时候，请保持您的个人修养 请记住 我们是最专业的 我们是最权威的 我们是最好的 我们是最正确的 如果做不到以上几点，先停下来，调节好自己的，然后开始工作; 谢谢大家