质量管理体系选读.ppt

本文內容: 第一节:ISO简介 第二節: ISO 9000: 2000版質量体系說明 准備﹕蒋迎春 第一节:ISO及ISO9000简介 1.1 ISO简介 ISO (international organization for Standardization)国际标准化组织; ISO成立时间:1947年 ISO总部:瑞士 日内瓦 ISO主要工作：制订各类国际标准。 第一节:ISO及ISO9000简介 1.2 ISO9000简介 ISO9000: 国际质量管理体系标准 ISO9000改进的历程： 1987年颁布ISO9001、ISO9002、ISO9003； 1994年现改发行； 2000年颁布ISO9001：2000标准。 第一节:ISO及ISO9000简介 1.3国际相关标准介绍 ISO 9000---质量管理体系; ISO22000:2005---食品安全管理体系; QS9000/TS16949---质量管理体系（针 对汽车行业) ISO 18000---职业安全健康管理体系﹔ ISO 14001---环境管理体系---等等 第一节:ISO及ISO9000简介 1.4 ISO9000精神之精髓： 写你所想 做你所写 记你所做 说写做一致 做到事事有程序，人人有职责。 第二节：ISO9000：2000版质量体系说明 2.1 2000版ISO9000标准的结构 ISO9000:2000 质量管理原理及术 ISO9001:2000 质量管理体系要求 ISO9004:2000 持续改进指南 第二节：ISO9000：2000版质量体系说明 2.2 八大管理原则 以顾客为关注焦点 “顾客是组织存在的基础”，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 与供方的互利关系 过程方法 过程是利用资源将输入转化为输出的活动。 过程方法：识别、理解和管理众多相互关联的过程活动 第二节：ISO9000：2000版质量体系说明 以过程为基础的质量管理体系模式 PDCA（日常管理体系)也适用于各个过程 P-plan 计划 D-do 执行 C-check 检查 A-action 分析总结 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。 管理的系统方法 ，实质上是指用系统的方法去实施管理。 （建立并保持实用有效的、文件化的质量管理体系） 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法 对数据和资讯的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 质量管理体系测量的五种工具 5.6管理评审 8.2.1客户满意度测量 8.2.3 过程的测量 8.2.4 产品的测量 8.2.2 内部审核 质量管理体系改进的7种工具 质量方针/品质政策 质量目标/品质目标 内部审核 数据分析 纠正措施 预防措施 管理评审 2.7 相关方包括 ■ 客户-满足要求 ■ 消费者-适宜使用 ■ 供货商- 互惠互利 ■ 股东- 投资回报 ■ 组织的员工- 工资及成长 ■ 社会- 社会责任 ■ 利益团体- 满足关心的问题 第4章：质量管理体系 4.1（总要求）;4.2文件要求 第5章: 管理职责 5.1（管理承诺）;5.2以顾客为关注的焦点;5.3(质量方针);5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 第6章:资源管理 6.1（资源的提供）;6.2人力资源 6.3（基础设施）;6.4（工作环境）; ■ 第7章: 产品的实现 7.2.1（产品相关需求的决定）;7.2.3（顾客沟 通）;7.5.2(生产和服务过程的确认) ■ 第8章: 8.2.1（顾客满意）; 8.2.3（过程的监控与量 测）;8.