长沙晚报呼叫中心技术交流介绍.ppt

* * 整体方案的设计原则，呼叫中心与采编系统的对接问题，通过沟通以及在其他报业的经验，呼叫中心与采编系统对接没有任何意义，一方面采编系统针对的服务对象是记者编辑，而呼叫中心针对的服务对象是广大群众，呼叫中心只是对新闻线索进行收集，筛选，分配；而线索分配之后就已经无需再与呼叫中心进行关联，而报纸的新闻发稿是很严肃的事情，记者需要通过线索采访之后进行写稿，写好后再录入采编系统中，然后在经过编辑们的筛选分配版面等工作。这些工作与呼叫中心已再无关系，所以采编系统与呼叫中心对接最多也就是可以把收集的不经筛选的新闻热线推送给采编系统，而其他而采编分配线索的时候还得借助呼叫中心的短信等功能来发送线索，也就只是通过采编系统进行了一次新闻热线的筛选工作而已。（现实案例，金陵晚报引导对接都没有同意对接，一方面对接之后记者可能要登录两个系统，而线索也要在两个系统进行管理，比较麻烦，另外一点对接的工作要协调各个厂家，而对接之后只是增加了投资却没有任何的现实意义，并且对接之后可能还会存在很多麻烦），并且鼎晟的接口全部开放，不会因为后期上其他系统需要对接而为难客户，例如后期上发行系统，鼎晟有发行资源管理系统，但是鼎晟不会在接口上为难客户。 * 在金陵晚报成功运营便民服务网，成功为报社增收每年达到几百万，是呼叫中心部门成功转型为盈利中心。 * 在金陵晚报成功运营便民服务网，成功为报社增收每年达到几百万，是呼叫中心部门成功转型为盈利中心。 * 在金陵晚报成功运营便民服务网，成功为报社增收每年达到几百万，是呼叫中心部门成功转型为盈利中心。 * 报业行业交流—长沙晚报传媒集团 * 郑州鼎晟科技有限公司 系统部报业行业经理 李海涛交流大纲 * 郑州鼎晟科技有限公司简介 1 2 鼎晟科技呼叫中心优势分析 3 长沙晚报呼叫中心方案设计 郑州鼎晟科技有限公司简介 郑州鼎晟科技有限公司成立于2000年，是一家专业从事联络中心整体解决方案及ICT系统集成解决方案的高新技术企业，鼎晟科技联络中心在报业、机械制造、交通、政府行业有着广泛应用；鼎晟秉承创新、责任、求是、有序的企业文化纲领，致力于技术创新、应用创新，对客户负责、对自己负责，探究行业本质，顺应科技发展潮流，争做业内的先锋；目前鼎晟科技联络中心在报业行业的增值运营整体解决方案处于国内领先水平；鼎晟的报业整体解决方案VaDP（报业数据增值系统）中包含IMS（发行资源管理系统）和PCC（报业呼叫中心）等多部分组成，其中PCC中包含新闻爆料、发行投递热线、便民服务、电话购物等多种应用，鼎晟VaDP平台应用为报业新闻广告发展、增值运营开展提供支撑，而报业的增值运营转型也是报业未来发展的必然趋势。 郑州鼎晟科技有限公司发展足迹 ● 2001年鼎晟科技成为华为公司核心代理商?● 2002年鼎晟科技成为艾默生公司高级授权分销商?● 2003年鼎晟科技成立软件开发部?● 2004年鼎晟科技自主知识产权的联络中心产品在许昌社保获得商用?● 2005年鼎晟科技联络中心软件产品在平煤集团成功商用?● 2006年鼎晟通讯科技有限公司更名为“郑州鼎晟科技有限公司”?● 2006年鼎晟科技通过国家双软认证?● 2006年鼎晟科技通过国家高新技术企业认证?● 2006年鼎晟科技通过ISO9001：2000质量标准体系认证?● 2007年鼎晟科技联络中心系统荣获“郑州市科学技术进步二等奖”?● 2007年鼎晟科技联络中心系统荣获“河南省科学技术进步三等奖”?● 2007年鼎晟科技获得河南省软件专项资金支持?● 2008年鼎晟科技通过信产部“计算机系统集成三级资质”认证?● 2008年鼎晟科技通过安防三级资质认证?● 2009年鼎晟科技获得科技部中小企业创新基金专项支持?● 2009年鼎晟科技成为AVAYA合作伙伴?…… 河南省第一家独立软件出省企业 郑州鼎晟科技有限公司组织架构 ?? 郑州鼎晟科技有限公司设有市场部、技术中心、运营管理部，公司在全国分别设有西安办、沈阳办、南昌办和北京办事处分支机构。公司员工研究生学历15％，本科以上学历80％，大专学历5％。 鼎晟科技联络中心发展历程 鼎晟联络中心V1.0 第一代 鼎晟联络中心V1.0U 升级版 鼎晟联络中心V2.0 第二代 鼎晟联络中心V3.0 3G 3G版 2002 2006 2010 2014 鼎晟科技板卡中间件研发成功 鼎晟DS-UniComm中间件研发成功 鼎晟科技联络中心应用软件 鼎晟科技3G视频呼叫中心 交流大纲 * 郑州鼎晟科技有限公司简介 1 鼎晟科技呼叫中心优势分析 3 长沙晚报呼叫中心设计 2 报业行业呼叫中心设计原则 先进性：采用国际先进的硬件设备作为整体解决方案的平台