优质的服务是管出来的0527.pptVIP

优质服务是管出来的 基础不牢、地动山摇 万丈高楼平地起，全凭一个好根基。管理是企业的根基，管理就是做基础。很多企业不是被竞争对手打败的，而是因为管理不善，自己打败了自己。道理很简单，一个企业内部混乱无序，人心涣散，没有一致的目标追求，没有零距离和执行力，无章可循，有章也不循，就会造成内部混乱，那么即使你有再好的战略、政策、产品、技术，都无法实施。（空中楼阁） 基础管理四件事 海景花园酒店居住有感 2009年5月3日住在3210房间的张忠凯先生在退房时给酒店留了一封长信，内容摘录如下： 海景花园大酒店总经理先生及主管服务工作的副总经理。 您们好！ 今年五一，我携全家人和我的二哥一家人入住贵酒店三天，期间所见所闻让我们感受颇多，就每天随笔写下一些所见和体会，准备回家后跟我的同事分享，现将其中的称谓略做改动，留给你们。相信你们已经看到无数篇表扬信，感谢信等等，但是我还是愿意把我对贵酒店的体验留下来，与你们共勉。希望你们有时间能读完它。 海景花园酒店居住有感 4月30日，我们下飞机一开手机，就收到贵酒店工作人员发来的短信，告诉我，他们已经在接机口等候，一出门就看到了打着东盛金属公司的牌子的接机员，他很热情的跟我们打招呼，并把我手里的行李车接过去，一直带到我们车子旁边，然后请我们坐上座位后，有服务人员很有礼貌的给每个人发了一块湿毛巾和一瓶矿泉水。一路上司机很周到的给大家介绍一