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第二章 用心管理的“心”修炼正文 30 “以心换心” A、经常与手下“新生代”员工保持联系 B、把员工当作一个完整人来看待。 —— 全面地认识员工，挖掘出员工的更多潜力，促使他们在工作 中发挥各种能力和特长。 一家餐厅招待客人，一行6人都点了牛排。等6个人都吃完了主餐，松 下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理， 找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想，一会儿的场 面可能会很尴尬。 主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是 牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，” 松下说，“但是我只能吃了一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃， 你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。” 主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相看，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和 你谈谈，是因为我担心，当你看到了只吃了一半的牛排被送回厨房时，心理会难过。” 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 案例1、没有吃完的牛排 素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在 * “以心换心” 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 案例一：餐具摔破了，你会这么做？ 某食堂，一天，用餐人特别多，有一位服务员不小心，将托 盘中的碟子滑落到地上摔破了，领班看见一瞪眼：“你怎么搞的？ 那么不小心？”可想而之，服务员可能还要自己赔偿损失。 如果是你，你怎么做？ 案例二：客人发飙，指责我们的店员？ 你一进店就发现我们的店员和顾客发生了争执，客人大闹门 店，指责店员服务态度不好。店员在不断的替自己辩解！ 客人要求退换商品，店员处理不当，客人发飙，大吵大闹，所 有的店员都束手无策，甚至有人躲得远远的！ “以心换心” * 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 C、尽可能避免用命令的方式 ? “命令”是上级对下属特定行动的要求或禁止。 ? 命令隐含着强制性，会让“新生代”下属有被压制的感觉。 ? 对于效率，命令形式也许有用，但对于品质却不一定。 ?直接命令剥夺了下属自我支配的原则。 ?压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理。 ?让下属失去了参与决策的机会。 “以心换心” * 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 D、尊重下属，使下属积极接受工作指令； E、尽可能用培训的方式下达工作指令； F、注意获取反馈； G、给下属获取更大的自主权； H、给予适当支持与帮助。 “以心换心” * 第二章 用心管理的“心”修炼正文 * ? —— 以 心 换 心 管 理 对 策 。 “管理者”的要求： 1. 不管你是否喜欢他（她）管理者要主动“交心”。这是管理者的胸襟！ 2. 己所不欲勿施于人！ 3. 爱上自己的团队和部下；首先不能嘲笑部下和给他们“贴标签”。 4. 不要苛求部下“对等交换”！ 5. 坚持不懈的“换”。 6. 记清楚部下的每一个心理需求！ ““新生代”员工”的引导策略： 1、“敞开心扉”！ 2、“你的感受我很重视”！ 3、“我不同意你的观点，但我捍卫你说话的权利” ！。 “以心换心” 第二章 正文 用心管理的“心”修炼 3、 “心”是中国人独有的概念，在中国人心中，尤其是针对“新生代”的员工心中， 要获取他们的认同，管理干部需要进行有效的双向沟通。 管理者管理心态的 第三项修炼——“学会交心” ? 沟通是双向的 ? 沟通是信息的互换 ? 认真的“倾听”就是最好的“交心” 学会“交心” * 第二章 用心管理的“心”修炼 正文 ? 重视沟通的双向性 ? 要注意沟通一定是双向的。 （1）你不需要向“新生代”员工证明：“你有多聪明”； （2）即使有时员工的意见并“不正确”（您认为不正确），你至少应该能做到约束自 己让他（她）表达完整。 （3）“交心”的根本目的是为了信息互换，而不是证明“我是对的！”。 （4）如果你试图要说服“新生代”，记住：不要把它视为是“交心”。这时你要遵循 的是“谈判”或者“诡辩”原则。 学会“交心” * 第二章 用心管理的“心”修炼正文 ? —— 学 会 “ 交 心 ” 管 理 对 策 “管理者”的要求： 1. 经常沟通。 2. 不带任何目的的沟通——仅仅只是信息互换！ 3. 任何形式的沟通都值得一试。 4. 不要判断他们的信息是否“有用”？接收信息以备后用。 5. 心理宝典——延迟判断！ ““新生代”员工”的引导策略： 1、“我并没有要灌输什么东西”！ 2、“试着听一听上司在说什么”，但不要接着灌输观点！ 3、“任何信息都会受到鼓励” ！ 4、我对你的表达很感兴趣。 学会“交心” * 五项“心”的修炼 第二章 用心管理的“心”修炼正文 ?以心换心的重要心理援助技巧——真诚可信 在心理学中，我们