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双峰职业中专高二导游业务期末试题 班级：08导游 出题人 ：马忠香 一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 二 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 14 单项选择（每题3分计30分） 1、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是注意把握导游服务中的（ ）。 A、行进节奏 B、观赏位置 C、观赏时机 D、导与游的结合 2、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（ ） A、用餐前2小时B、用餐前3小时C、随时D、视游览出发时间而定 3、地陪导游和旅游者的第一次接触是在（）。 A、迎接服务B、参观游览服务C、准备阶段D、入店服务 4、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ）。 A、马上报告旅行社B、马上向领队赔礼道歉 C、马上向旅游者赔礼道歉D、马上想办法分清责任 5、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是（ ）。 A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟 6、通常情况下，分配房间和房门钥匙由（ ）负责。 A、领队B、全陪C、地陪D、服务员 7、一般在接团前全陪提前抵达旅游团入境口岸城市的时间是（ ）。 A、72小时B、两天C、一天D、半天 8、散客包价旅游的人数通常在（ ）。 A、10人以下B、8人以下C、4人以下D、任意 9、带领散客参观游览活动时，一般导游人员提前到达集合地点的时间是（ ）。 A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟 10、半包价旅游指在全包价旅游基础上，剔除的项目（ ）。 A、早餐B、午、晚餐C、住宿D、交通 二、判断（每题2分计10分） 1、将叫早时间通知饭店总服务台，有领队办理叫早手续。（ ） 2、致欢迎词是导游人员迎接服务的首次亮相。（ ） 3、核对商定日程的时间宜在旅游团抵达当天。（ ） 4、送行工作是旅游团接待工作的最后阶段。（ ） 5、在送行前的准备中，应与司机商定出发时间。（ ） 三、填空（每题1分计20分） 1、地陪导游服务规范包括 、 、 、 、 。 2、地陪在与旅游团商定日程时必须遵循的原则： 、 、 、 。 3、散客旅游服务的类型通常包括 、 、 、 、 、 。 4、地陪导游的计划准备包括 、 、 。 5、导游服务集体包括 、 、 。 四、名词（每题4分计20分） 1、导游服务规范 2、旅游团队 3、接待计划 4、散客旅游 5、向导 五、案例分析题（20分） 泰国旅游团一行15人于2007年8月2日上午抵达上海，住上海假日饭店，8月6号飞往广州。 根据地陪导游服务规范要求，在制定活动日程时应注意那些问题？ 当该团抵达饭店后地陪应做好那些工作？ 2