山门中学2008学年第一学期营销期中考试卷.docVIP

山门中学2008学年第一学期综合营销期中考试卷 一、填空题（每题2分，共20分） 1、公共关系学中的公众具有 、 、 、复杂性、集合性等特征。 2、洽谈场所的选择一般是设在 和 。 3、《中华人民共和国反不正当竞争法》于1993年9月2日由 通过并公布。自 起实施。 4、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者具有 项权利。 5、销售目标可以从 、 与销售指标三个方面去把握。 6、推销谈判的基本原则是： ；有偿交换，互惠互利； ； ；遵守国家法律和法规。 7、商品运输要遵循“ 、 、 、 。” 8、非实验观察是在 下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，与往常一样。 9、推销人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，一般介绍 、 、 三项内容就足够了。 10、从需求的角度来看，可将任何商品市场分为 、 两类。 二、名词解释（每题3分，共15分） 市场 服务规范 违约责任 竞争对抗法 服务性公共关系 三、判断题（每题1分，共15分） 1、人际传播是人与人之间的间接传播，它是最常见、最广泛的一种传播方式。（ ） 2、迎来送往的接待工作是公共关系工作的一个重要组成部分。（ ） 3、公共关系以树立组织形象和信誉为主要工作，以组织内部和外部沟通为主要手段。（ ） 4、企业内部良好的工作环境是培养企业精神的基础，也是保证企业精神的重要因素。（ ） 5、社交礼仪侧重反映人们的外在行为规则，程式化的礼仪可以规范、约束人的行为，推动社会文明的发展。（ ） 6、在合同中，价款或报酬是必不可少的，是十分重要的一项条款。（ ） 7、《反不正当竞争法》是为了保障社会主义市场经济健康发展，保护经营者和消费者的合法权益而制定的。（ ） 8、经营者采用赠送财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品的行为，属于不正当竞争行为。（ ） 9、采用谎称有奖或者故意使内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售的，属于不正当竞争行为。（ ） 10、经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，在账外暗中给予对方单位或个人回扣的，依法应以行贿论处。（ ） 11、确保产品在质量上不存在危及人身、财产安全的不合理因素，是生产者的责任和义务。（ ） 12、注册商标转让时，转让人与受让人应共同向商标局提出申请，受让人应保证使用该注册商标的商品质量。（ ） 13、为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面地介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。（ ） 14、推销员应在了解和分析环境信息的基础上，制定切实可行的推销目标和计划，并根据推销计划，合理安排各项工作。（ ） 15、仪表是人们内在心理素质的外在表现，一般由仪容、服饰、举止、谈吐等组成。（ ） 四、单项选择（每题1分，共20分） 1、国家商标局对申请注册的商标经初审定合格的，予以刊登《商标公告》，自公告之日起（ ），如果无异议，则予以核准注册。 A、一个月内 B、三个月内 C、六个月内 D、十二个月内 2、推销人员在示范过程中，应（ ） A、大力强调产品的优点，回避产品的缺点 B、在竭力表现自己，过多加入表演成分以吸引顾客 C、专心于自己的操作，不注意顾客的反应。 D、有选择、有重点地示范产品而不要过多占用顾客的时间 3、在采取软硬兼施策略时，扮演强硬性角色的鹰派在清债这一问题的（ ）阶段起主导作用。 A、初期 B、中期 C、结尾 D、中后期 4、相对而言消费品中的选购品和特殊品，最宜于采取（ ）。 A、全面分销 B、选择分销 C、定点分销 D、密集分销 5、下列说法不正确的选项是（ ）。 A、如顾客的反对意见的确切中了你的产品或你公司所提供的服务中的缺陷，你千万不可以回避或直接否定，明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点 B、推销员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时不妨用委婉的语气，把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一