配送管理实务习题及答案——绩效管理.docVIP

第十一章 绩效管理 一、名词解释 1．企业经营绩效 2．经营者的业绩 3．经营绩效管理系统 4．配送资源计划 5．经营管理系统 6．配送成本分析系统 7．承运人 8．配送成本 9．混合策略 10．标准化策略 二、单项选择题 1．企业经营（ ），是指在一定的经营期内企业经营效益和经营者的业绩。 A．业绩 B． 绩效 C．业绩管理系统 D．绩效管理系统 2. （ ）系统是一个从企业各子系统及流通业取得信息，制定各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各个经营部门，并将配送中心的数据提供给流通业的企业综合分析决策系统。 A．经营绩效管理 B．财务会计 C．采购入库管理 D．销售出库管理 3. 配送资源计划是在配送中心有多个运作单位时，对各种（ ）及经营方向、经营内容的规划。 A．资源 B．商品 C．仓库 D．运输车辆 4. 配送中心一方面维持特定的存货水平，保持企业正常运行，另一方面要不断改善经营管理水平，提高（ ）绩效。 A服务 B．运输 C．存货 D．成本 5. 配送中心在对运输活动进行绩效评价时，还可结合（ ）及顾客的实际情况，确定评价标准。流程。 A．发货人 B．托运人 C．承运人 D接货人 6．（ ）系统是管理外雇车辆的系统，包括外车雇用数据的维护、管理方法的选用分析、配送车辆的调度及调度计划等。 A．绩效管理 B．经营管理 C．服务绩效 D外车管理 7．对存货明确而又一致的绩效评价是存货管理过程中的（ ）部分。 A服务 B．运输 C．关键 D．成本 三、多项选择题 1．配送中心通常使用的服务评价指标有：（ ）。 A．顾客服务的一般评价指标 B．对顾客价值重视程度的评价指标 C．满足顾客需求的评价指标 D．运输质量评价指标 2．配送中心用于评价存货绩效的考核指标主要有：（ ）。 A．评价仓库资源利用程度的指标 B．评价服务水平的指标 C．评价储存能力与质量的指标 D．评价库存周转率的指标 3． 配送成本的绩效管理主要是提高配送资金的利用率，降低各业务环节的物料和人工耗费。配送成本降低的有效策略有：（ ）。 A．差异化策略 B．合并策略 C．标准化策略 D．混合策略 四、填空题 1．经营的效益主要表现在盈利能力、资产运营水平及 能力等方面。 2．配送中心对企业经营绩效的评价主要依靠通过 系统传递信息，了解配送中心内部的各类经营数据，沟通整个流通行业的外在因素，从而分层次、全方位的综合分析企业现状，为企业科学预测市场提供决策依据。 3．经营绩效管理系统包括 、经营管理系统、绩效管理系统。 4．经营管理系统可利用现有系统数据，如配送需求统计、车辆调派现状、人力资源的利用率等作为车辆采购或雇佣外车的分析基础，实施车辆、 的采购计划。 5．配送中心虽然是整个物流过程的终结点，但它也是全部物流内容的 ，任何产品最终都要通过配送中心流向客户。 6．配送中心从事的主要业务是提供商品的 活动，即通过运输、仓储和流通加工等活动实现商品的价值转移，科学合理的制定各项活动的管理指标，是提高配送中心各项活动经营绩效的基本前提。 7．顾客服务绩效评价指标主要包括价格、 、作用、形象、关系和信誉。 8．由于配送活动贯穿于企业活动的全过程，因此备货、拣货、包装、装卸搬运、储存、流通加工等各项活动中的费用都应计作 成本。 五、判断题 1．仓库设置地点及数量规划系统不需从外界收集数据进行规划，所收集数据包括区域人口数、年龄分布状况、区域销售商店分配状况、区域商品销售总金额、每一年龄层的消费品种等数据。（ ） 2．配送中心可通过自有车或雇用外车来进行配送。（ ） 3．配送中心经营活动绩效的高低，与物流速度的高低与物流效益的大小无关。（ ） 4．采用标准化策略，要求厂家从产品设计完毕就要站在消费者的立场考虑节省配送成本，而不要等到产品定型生产