物流管理通论——第六章订单管理与物流信息系统.pptVIP

《物流管理》; 订单管理与物流信息系统 学习目标： 1、理解订单管理的内涵； 2、理解常用的物流信息技术； 3、理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作用； 4、掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术缩短订单周期； 5、理解如何实现物流服务交易活动的电子商务化。 ; 第一节 订单管理 订单管理和订单周期 定义：订单管理是指一个企业从接收订单到通知仓库运送货物而支付订货这段时间内所发生的所有活动。 ; 订单周期 从销售者角度，订单周期是接收客户订单到货物运送到客户所在港口的时间。 从客户的角度，订单周期是发出订货请求道接收货物的时间。 注意：订单管理不仅和销售订单密切相关，而且和销售预测有关联。 ; 订单周期的划分 订单计划 目的：为了平衡工作量，使订货分配更加均衡。 解决问题的方法：在客户下订单时进行控制。 控制客户订货模式：一是由销售人员上门取单；二是电话营销；三是选择提交订单的时间给予客户销售优惠政策。 ; 订单传递 定义：是指从客户订货或发送订单到销售方获得订单这段时间内所进行的所有业务活动。 订单传递受重视的原因：一是邮寄订单，时间长；二是邮寄订单不确定性很强。 解决方法：一是订单传真 二是采用扫描仪和条码 三是利用Internet ;订单处理 内容（自己看） 货物发出时，通过EDI发送给收货方。 如果缺货，销售方应尽快将缺货情况通知客户。; 订单拣选和装配 订单运送 定义：指从承运人提取货物到货物送达客户接货码头的时间。 ; 整合订单管理和物流管理信息系统 订单处理涉及的物流活动 确定运输方式、承运人和装载顺序 库存分配与拣货和包装清单准备 仓库拣货与包装; 更新库存文件 扣除已拣货物 自动打印补货单 准备装运文件 将产品运送到客户 ; 信息系统的输入，可分为全自动的和全人工的。 人工输入的缺点：速度慢、不稳定、容易出错，信息延迟经常发生，导致订单交付延迟。 解决方法：建设高效通信网络，提高订单处理的自动化水平，有效整合订单处理所涉及的各个活动环节。; 第二节 物流信息系统 物流信息 定义：是指与物流活动相关的信息，是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 狭义物流信息：是指直接产生于物流活动的信息。 广义物流信息：除狭义的物流信息外，还包括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至生产活动的信息。 ;物流信息的特点 物流信息种类繁多，来源广泛 物流信息量大 采用POS机、EDI系统和电子自动订货系统 物流信息更新速度快，信息价值的衰减速度快 ; 物流信息的组成 按物流功能不同 计划信息 定义：是指被当作目标加以确认的信息。 特点：具有相对稳定性，变动频率小。 控制及作业信息 定义：是指在物流业务操作过程中发生的信息。 特点：动态性强，更新速度快。 作用：控制和调整正在发生的物流活动，指导下次物流活动。 ; 统计信息 定义：是指物流活动整个流程结束后，对整个物流活动所作出的一种总结性和归纳性的信息。 按信息来源不同 物流内部信息 物流外部信息; 物流信息系统 物流信息系统的内涵 定义：是企业信息系统的主要组成部分，通过物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并提供信息分析和决策支持的人机系统。 特点：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化 基本内容：标准实时化、存储数字化、处理计算机化。 ; 商物流分离与物流信息系统 传统物流模式下 物流作为商流的一种附属功能存在，物流与商流完全紧密结合在一起，主要表现在： 物流活动与商流活动在空间上一致。 商品的库存由销售人员根据自己意志决定，出于自身利益考虑，往往加大库存量。 带来的问题：库存增加，成本上升。; 现代物流模式下 将物流系统从商流活动中分离出来，通过计划管理实现物流系统的合理化，借助信息通信系统，物流系统向流通各个阶段提供充足的物流服务，降低物流总成本。; 常用物流信息系统 订单处理系统 订单处理的通常做法：客户用电话箱供应商的客户服务代表下订单，客户服务代表配备链接到供应商数据库的计算机终端。 快速、准确的订单处理系统缩短订单周期。; 库存管理系统 定义 库存管理的含义： 一是正确把握库存数量的“库存管理” 二是按照正确的数量补充库存的“库存控制” 库存管理的目的：使保管的库存与计算机掌握的库存相一致。 库存控制信息系统的目的是防止出现库存不足，维持正常库存量而决定补充库存的数量。 ; 仓库管理系统 组成部分：保管场所系统和订单拣选系统 保管场所系统用途： 用于对仓库货物保管位置标明区位号码以提高保管场所使用效率。 保管场所系统包括：固定场所系统和自由场所系统