2014物业管理公共关系试卷试题（含答案）.docVIP

物业管理公共关系试卷试题 浅析物业管理的前期介入 物业管理在一般人眼中无异于“商品的售后服务”。其工作的开展往往是业主入住以后，工作内容则是物业在使用过程中的日常养护及应付各种突发性因素对物业造成的损害。现在看来，这种观念已不完全正确了。这种将物业管理等同于“售后服务”的认识，实际上是将物业管理的工作排除在设计、施工之外。在很大程度上使物业管理单位日后在面对自己根本不太熟悉的物业时，还要承担起开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的。所以物业管理的介入时机有必要适当提前，即要大力提倡推广物业管理的前期介入。 一、物业管理的前期介入有助于杜绝前期设计施工阶段留下的隐患 物业的设计人员不是专业的物业管理者，其在制定设计方案时，不可能将后期的物业管理中可能出现的问题考虑周到。同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔，建筑技术以及人们生活水平的提高都可能使设计方案落伍。物业管理者作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题了解比较清楚，由其提出必要的建议，即可避免因设计的失误而给物业管理带来的麻烦。同时在施工过程中，虽然工程监理人员对物业进行了监督，但由于各种主客观因素的影响会使其做出一些不恰当的决择或更可能在无关大局的可松可紧的问题上放弃原则。物业管理单位则不同，因为其不得不在日后继续与此物业打交道，在关系到切身利益的条件下，它可能比工程监理人员的要求更为严格，工作更为细致、周密。 二、物业管理的前期介入可以为物业管理单位节省后期费用 虽然物业管理的前期介入需要垫付一定费用，但它却为以后物业管理工作的开展提供了极大的方便，并可节约大量的开支。例如一些小区由于施工问题造成物业投入使用后出现下水道堵塞，如果物业管理单位维持现状，则不得不每日疲于四处疏通管理，稍有迟缓，还可能被业主指责，严重影响自身形象。如果对其进行大修，物业管理单位势必要出面与业主协商研究方案，招聘工程队，更要从业主手中“讨取”经费，同时施工过程中的封路停水又会给居民正常生活带来极大的不便。这些对物业管理单位带来的费用支出都会很大。由此看来，物业管理的前期介入实际上是在为以后的物业管理和消费者节省开支。 三、物业管理的前期介入有助于物业管理单位的顺利接管物业 物业管理的前期介入阶段是物业管理单位熟悉物业实际情况的过程。由于其参与了物业的设计规划阶段，可以对物业的总体规划布局，结构以及管线安排做到心中有数。由于其对工程的质量进行了监督，对物业日后可能出现的种种隐患了如指掌，在工作中可以做到有的放矢。同时其又可以有充裕的时间进行物业管理方案的设计、人员的安排，为管理物业打下良好的基础。亦可在收集的各种图纸等原始资料的基础上建立起完善的档案文件系统，减轻日后的管理难度。 上述只是物业管理前期介入的理论依据，接着还需探讨的是，物业管理一旦前期介入后，会给实际操作过程中的各当事人之间关系带来什么样的变化，即如何理顺开发商（包括施工单位）、业主、物业管理单位三者之间关系。只有明确各方之间的相互制约及促进关系，才能使物业管理的前期介入真正落到实处。 过去一般是开发商为业主选择物业管理单位，随着物业管理的规范化发展，对物业管理单位做出选择的还是业主，而且还会实行招标选聘制度。物业管理的前期介入也可使业主对物业管理单位前期工作中的种种表现，对其业务水平和管理能力有更深入的了解，可作业主聘用前期介入的物业管理单位的重要依据。 正是由于物业管理的前期介入，使得物业管理与物业的开发建成不再是顺承关系，而是相互渗透。各方之间不再仅仅是前期业主与开发商的买卖关系，后期物业管理单位与业主的服务与被服务关系，而是相互都有了一定制约。业主为了自身舒适生活的追求，迫使开发商与物业管理单位严格规范操作，物业管理单位为了使自身工作方便开展，对开发商形成一定约束力，开发商更为促销也对物业管理单位提出较高的要求。这种相互制约的关系最终的目标是通过优化设计而建造出高质量的物业满足消费者，最终受益的只能是业主。这也在一定程度上体现物业管理“以人为本”的理念，对物业管理事业的健康发展是有利的。 1