电子商务——第三章28.pptVIP

南京信息工程大学 第3章 电子商务行业——零售 3.1 网上零售的概念 3.2 网上零售发展的动因 3.3 网上零售业的战略模型 3.4 案例 复习题 （题目略） * 电子商务 信息与控制学院 概念：个人通过网络购买商品或享受服务，购买者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。 3.1 网上零售的概念 电子商务交易的基本程序：?（1）客户方向供货方提出商品报价请求；?（2）供货方向客户方回答该商品的报价；?（3）客户方向供货方提出商品订购单；?（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的回答；?（5）客户方根据应答提出是否有变更请求；?（6）客户方向供货方提出商品运输说明；?（7）供货方向客户方发出发货通知；?（8）客户方向供货方发出收货通知；?（9）交易双方收法汇款通知；?（10）供货方向客户方发送电子发票。 3.1 网上零售的概念 一、传统零售业存在的问题： 零售业过剩。传统零售商店的店铺遍地开花，竞争激烈； 零售业对空间的抱怨声四起。表现在传统零售需要巨大库存来摆放商品； 收益下降。零售业的收益有下降的趋势； 人员随着店面的扩大增多。需要售货员进行导购等。 3.2 网上零售发展的动因 二、消费行为的改变： 某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格； 消费者用于购物的时间呈下降的趋势，大家不愿意花大量的时间用于去购物，而是愿意去做其他的休闲； 消费者希望享受高质量的服务，不希望依然遇到类似交通阻塞，小偷打扰、礼貌服务等等很多繁琐的购物过程； 网上零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，只需点击鼠标立即可以完成购物，减少了购物时间，也放松了心情，得到了满意舒心的服务。 3.2 网上零售发展的动因 三、网上销售的优势特点： 购物时间随意安排，24小时，无节假日； 打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品； 网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务； 在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货的情况； 技术的提高提供了比传统零售业更多的方便和信息，容易搜寻商品信息。 3.2 网上零售发展的动因 四、上网条件的进步： 上网人数的增加，为网上零售的发展提供了广阔的前景； 网络安全技术的提高，使消费者对网上支付信任程度有了显著提高。。 3.2 网上零售发展的动因 3.3 网上零售业的战略模型 网上零售业战略模型的主要组成部分： 一.网上零售商品/服务的种类 二.网上顾客类型 三.网上销售模型 四.定价 五.网上销售企业的收益模式 六.网上销售界面 七.网上零售成功因素 3.3 网上零售业的战略模型 一.网上零售商品/服务的种类 1. 提供网上零售服务的企业种类：?（1）经营着离线商店的零售商：他们有物理店面，网上零售作为他们开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上销售生存，比如家乐福等；?（2）目录零售商：通过电话、电视进行销售的零售商，他们的这种方式，一般承诺48小时送货，可以销售任何商品，这种方式逐渐接近网上销售方式；?（3）没有离线商店的虚拟零售商：这类虚拟零售商是电子商务的产物，他们没有物理上的店面，网上销售是他们唯一的销售方式；?（4）商品制造商：采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了制造商库存的积压；?（5）网络购物服务公司：专门为多家商品销售企业开展网上销售服务。 如比较购物网站、网络销售商评价网站。 3.3 网上零售业的战略模型 3.3 网上零售业的战略模型 3.3 网上零售业的战略模型 一.网上零售商品/服务的种类 2.网上零售商店的种类： 按商品种类可将网上零售商店分为综合类和专门类：?（1）综合类：销售多种商品，这种商店多是由经营离线商店的企业和目录零售商建立的；?（2）专门类：仅销售适合网上销售的商品，如网上书店、光盘店、酒店、鲜花店、礼品店等，这种专门类网上零售商店风险小，所销售的商品符合网络的特点，这类商店多是一些没有离线商店的虚拟商和商品制造商建立的。 3.3 网上零售业的战略模型 一.网上零售商品/服务的种类 3.适合网上零售产品的特点： （1）较高的品牌认知度； （2）高可靠和知名度的销售商销售的商品； （3）数字化商品； （4）相对便宜的商品； （5）经常购买的商品； （6）具有标准化描述的商品 3.3 网上零售业的战略模型 3.3 网上零售业的战略模型 2004年美国销售量最多的商品种类 二.网上顾客类型 1.上网者的类型 3.3 网上零售业的战略模型 二.网上顾客类型 2.网上顾客的类型 冲动型用户（迅速购买产品）； 有耐心的用户（在进行了某些比较后进行购买