关于通过监控对门店进行考核的实施细则2014.10.28.docVIP

关于通过监控对门店进行考核的实施细则 为了规范门店的营业秩序，明细监控部门对门店进行考核的内容与项目，特做此细则。 一、门店形象 1、员工（包括店长）必须按规定统一着装，且穿戴整齐，不可以敞怀穿工装，不可以在工装外面套衣服，不可以将工装下摆系在腰上，不可以穿拖鞋。以上要求包括店长。 2、不得在店堂内明显地方提裤子、脱掉鞋袜等不雅举止。 3、工作时间，员工必须按照规定在可监控位置站位，不得在监控死角或仓库等，监控检测不到的地方长时间逗留。不可以聚堆讲话，不可以靠、趴在柜台上，也不可以坐在柜台或文件柜上。除店长外无特殊情况不得随意靠近收银台，或在收银台附近坐着。收银员保持端正的坐姿，不得将腿脚放在凳子上。实行上、下午班倒班的门店，夜班营业员也必须站立服务。 4、必须保证收银台物品摆放整齐、美观无其它杂物。 5、玻璃柜台除计算器及允许摆放的促销品外，不可以摆放任何本、盘点表或其他物品。玻璃柜台必须保持干净、明亮，且玻璃柜台内商品摆放必须整齐。玻璃柜台上促销品摆放必须整齐、美观。 6、店内地面不得堆放任何商品（促销活动经同意的除外）。来货时，货品放在玻璃柜台上验收时间控制在一小时内。来货时必须 将货品及时清理，不可以影响顾客进店，货品不可以挡路。 7、门店必须保证店内的卫生。雨雪天气时，必须随时保持地面卫生、干净，不可以有杂乱的脚印、水渍。为了防滑而铺垫的纸壳，必须及时清理。平日地面必须保持整洁，无垃圾，无杂物。卫生工具不得摆放在明显位置。地垫必须保持干净，铺设美观。 二、工作纪律 1、各门店必须严格遵守开店、闭店时间，并自行对照北京时间对表。不可迟到、早退，不得提前收拾东西、不得提前换衣服准备下班，店内不可以提前关灯。任何迟到、早退及以上所描述的情况发生时，不接受“时差”作为借口。 2、必须按照公司规定召开例会，并详细记录会议内容，内容包括“开会时间、参会人员、会议内容、分享考核内容等”，以备检查。具体例会时间根据门店实际情况而定，不作为硬性考核，考核以存在例会行为、分享考核记录为准。 3、按照公司规定及要求进行盘点，并将所有盘点资料提交至网络一部。 4、工作时间内，不得擅自离岗，遇特殊情况员工外出送货必须通过店长同意；店长外出须长时间离店的，必须经过区域经理同意。全员工作时间外出必须填写公出登记表，并按月提交至相关部门备查。 5、A级、B级门店中午交接班时间为13:30-14:00 C级门店中午12:00前小班人员上岗。C级门店必须保证3个人同时在岗（含店长、收银员）（周日店长休息要求C级门店必须保证全天，至少3个人同时在岗） 6、工作时间，不允许聚堆聊天，不允许会客长谈，不允许在门店带孩子。 7、除吃饭时间外，不可以吃零食。吃饭时不允许进后屋或者库房。 （正常就餐时间为中午11：30-12：00 晚上17：30-18：00 不允许在门店用早餐） 8、不允许工作时间玩手机，或打私人电话，不允许浏览网页或者其他的闲书、杂志及报刊。 9、有顾客进店，员工应第一时间接待。避免因没有员工接待，而造成的顾客越过柜台自行拿商品的情况。若因员工疏忽而造成这种情况的，视违纪处理。 10、员工应维护好店内的经营秩序，若发生任何影响正常营业的情况（如，孩子在店内嬉戏，或员工亲属、朋友等进入后屋或者库房、杜绝外部人员进入柜台），视违纪处理。 三、设备维护、店内安全 1、监控设备必须保证24小时工作。除特殊情况外（门店改造、线路维修或者设备自身问题），门店不得擅自给设备断电，或者因人为原因造成插头接触不良、损坏。若有此现象发生，视违纪处理。 2、注意用电安全：员工不得私自使用非公司下发的，取暖设备、电风扇及其它用电设备等。 3、下班后，门店必须保证店内灯、电脑等设备关闭。 四、发现问题后的落实工作 发现门店出现以上任何问题的，本部门汇总提交至各区域，并下发至各门店。门店店长接到后在两个工作日及时落实情况并回复，同时逐级上报处理意见。 该细则自下发之日起执行！